Políticas de compensación



El pasado 26 de junio de 2017 se publicaron en el Diario Oficial de la Federación (DOF) las reformas realizadas a la Ley de Aviación Civil, las cuales contemplan cambios en materia de indemnizaciones, compensaciones y protección a pasajeros por cancelaciones y retrasos de vuelos por causas imputables a las aerolíneas. Los procedimientos adecuados por Calafia Airlines para hacer cumplir estas nuevas disposiciones legales, que entran en vigor a partir del 15 de noviembre de 2017, se describen a continuación.


Definiciones

Causas no imputables: Se refiere a las causas sobre las cuales la aerolínea no tiene un control directo. Las causas no imputables a la aerolínea pueden ser, entre otros, cualquier evento de fuerza mayor o que comprometa la operación y/o la seguridad de los pasajeros y de la tripulación; condiciones meteorológicas, paros laborales, sistemas de navegación aeroportuaria, suministro de turbosina, saturación y/o cierre del aeropuerto, desastres naturales, operaciones oficiales, entre otros.

Causas imputables: Se refiere a las causas sobre la cuales la aerolínea tiene un control directo y dependen exclusivamente del control de la empresa, por ejemplo; mantenimiento de aeronaves, cambio de tripulación, retrasos de tripulación entre otros.

En caso de cancelación o retraso de algún vuelo imputable a Calafia Airlines, los pasajeros serán comunicados a través de medios electrónicos y/o por conducto del jefe de aeropuerto o encargado del aérea de atención a pasajeros en el aeropuerto.


Retrasos por causas imputables a la aerolínea

La compensación por retraso en la hora de salida del vuelo imputable a la aerolínea será como se describe a continuación:

  • Mayor a 1 hora y menor a 2 horas: los pasajeros tendrán derecho a solicitar un cupón equivalente al 5% del precio pagado por el boleto.
  • Mayor a 2 horas y menor a 4 horas: los pasajeros tendrán derecho a solicitar un cupón equivalente al 7.5% del precio pagado por el boleto
  • Los cupones están sujetos a las siguientes condiciones:
  • Tienen vigencia de 30 días naturales después de ser expedidos.
  • Solo se podrán utilizar para un vuelo posterior en la misma ruta, es decir: mismo origen y mismo destino final contratado.
  • Aplican para el pago de la tarifa disponible de la aerolínea.
  • No son transferibles ni acumulables.
  • No serán canjeables por efectivo.
  • Una vez redimido el monto del cupón de descuento conforme a las presentes políticas no podrá solicitarse su devolución o reintegro.


Los cupones no son validos para viajar en puentes, días festivos y/o temporadas altas asignadas por Calafia Airlines, comprendidas del 17 al 20 de noviembre de 2017; del 15 de diciembre de 2017 al 10 de enero de 2018; del 02 al 05 de febrero de 2018; del 16 al 19 de marzo de 2018; del 23 de marzo al 09 de abril de 2018; del 27 de abril al 01 de mayo de 2018; del 22 de junio al 20 de agosto de 2018; del 16 al 19 de noviembre de 2018 y del 14 de diciembre de 2018 al 10 de enero de 2019.


Solicitud de compensaciones

El cliente deberá solicitar la compensación correspondiente a través del formulario de compensaciones ubicado en la página web oficial de Calafia Airlines www.calafiaairlines.com/compensacion dentro de los primeros 10 días naturales siguientes a la fecha del vuelo afectado.

Dentro de los siguientes 10 días naturales después de haber realizado la solicitud de compensación, el pasajero será contactado por personal de Calafia Airlines vía electrónica para hacerle llegar su cupón de compensación.


Cancelaciones imputables a la aerolínea

En cancelaciones imputables a la aerolínea los pasajeros afectados podrán solicitar alguna de las siguientes opciones:
  • Reembolso el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte del viaje no realizada.
  • Transporte en el primer vuelo disponible y proporcionar, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica al punto del destino, así como los alimentos correspondientes al tiempo de espera. En caso de pernoctar, proporcionar alojamiento en un hotel con transporte terrestre de y hacia el aeropuerto.
  • Transportar en la fecha posterior que convenga el pasajero hacia el destino ya pactado.


En el caso de las indemnizaciones I y III, la aerolínea deberá dar al pasajero afectado una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.


Cancelaciones y devoluciones
En caso de que el pasajero decida no realizar el viaje podrá solicitar la devolución sin cargo dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la compra del boleto.

El pasajero deberá comunicarse al Call Center de Calafia Airlines al (33) 1865 1032 donde deberá proporcionar los datos relacionados a su compra, por ejemplo; clave de reserva, nombre de pasajeros, método de pago entre otros.



Complete the form to request compensation for your flight, remember that you must do it within the first 10 calendar days following the date of the affected flight
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