Políticas de cambios por contingencia COVID-19

La seguridad de nuestros clientes es nuestra mayor prioridad, por lo que hemos extremado las medidas y procesos de limpieza en interés de la salud y seguridad de nuestros clientes y empleados.

Nuestros protocolos cumplen con las instrucciones de Sanidad Internacional, la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Secretaría de Salud Federal de México.

Con el propósito de apoyar a los pasajeros que por disposición oficial se encuentren impedidos para realizar su viaje, podrán generar cambios bajo los siguientes lineamientos:

  • Aplica a reservaciones con fecha de viaje del 17 de marzo al 31 de mayo de 2020.
  • Tarifa regular aplica cargo por cambio, cargo por diferencia de tarifa. No disponible el cambio de nombre.
  • Tarifa Plus aplica cargo por cambio, cargo por diferencia de tarifa y cargo por cambio de nombre si se requiere.
  • Tarifa Flex se cobrará solo el cargo por diferencia de tarifa.
  • Para cambios posteriores se deberán pagar los cargos correspondientes según aplique en cada tarifa.
  • En caso de solicitar vuelo abierto, solo se contarán con 3 meses para re activarlo a partir de la fecha de solicitud. Aplicando los cargos correspondientes, cargo por cambio, cargo por diferencia de tarifa. El cargo por cambio se deberá pagar al momento de solicitar el vuelo abierto.
  • Los cambios deben ser solicitados por lo menos 12 horas antes del vuelo.
  • No proceden reembolsos.

Las restricciones de cada país están disponibles en la página de IATA.

Para mayor información, Calafia pone a su disposición su Centro de Atención Telefónica:

MX (33) 2451 0505

Recomendaciones generales para todos nuestros clientes

Tu seguridad es lo más importante para nosotros y con el fin de garantizar la misma, informamos que nos encontramos atentos a las disposiciones que emitan las autoridades correspondientes sobre el COVID-19 (coronavirus).

Te invitamos a mantenerte informado por medios oficiales así como a seguir las siguientes recomendaciones:

Antes del vuelo:

  • Si presentas algún síntoma comunícalo a nuestro personal en tierra.
  • Revisa las recomendaciones emitidas por las autoridades locales de la Salud.
  • Realiza los protocolos correspondientes de higiene. (Lavado constante de manos, utilizar gel antibacterial y evitar saludos de mano y abrazos).

Durante tu vuelo:

  • Nuestro personal cuenta con gel antibacterial que podrás solicitar en cualquier momento.
  • Llevar en equipaje de mano toallitas desinfectantes y/o gel antibacterial.
  • Cualquier anomalía reportarla a nuestra tripulación.

Lo más importante es mantenerse informado por medios oficiales, evitar el pánico colectivo y seguir las recomendaciones.

Al momento seguimos operando con normalidad. Si deseas posponer tu viaje, aplican las políticas vigentes de cambios que puedes consultar en www.calafiaairlines.com/Terminos_condiciones . No aplican cancelaciones ni reembolsos.

Para mayor información o solicitud de cambios es necesario acudir directo a nuestras oficinas o llamando a nuestro Call Center MX (33) 2451 0505

Changes policies for COVID-19 contingency

The security of our clients is our main priority, so we have extreme sanitation processes and measures for the health and wellbeing of our clients and employees.

Our protocols comply with international health instructions of the World Health Organization (WHO) and the Secretary of Health in Mexico.

To assist passengers that for official orders aren't able to realize their travel, date and/or route changes will be possible under the following guidelines:

  • Applies for reservations with travel date from March 20th to May 31st, 2020.
  • For reservations on a Regular Fare, the charge per change and charge per rate difference charge will apply. Name change is not available.
  • For reservation on Plus Fare the charge per change, rate difference charge and name change charge will apply (Name change charge if applicable).
  • For reservations on Flex Fare, the rate difference charge will be applied.
  • For subsequent changes, all applicable charges must be covered.
  • In case of requesting an Open Ticket, the reservation must be activated within 3 months. All applicable charges must be covered.
  • All changes must be requested at least 12 hours before the departure of the flight.
  • No refunds proceed.

Restrictions of each country can be found on the IATA website.

For more information, please contact our Customer Service Center at:

MX (33) 2451 0505

US 619 354 51 38

General recommendations for our clients

Your safety is a priority for us and to preserve it, we inform you that we are attentive to every provision issued by the corresponding authorities regarding the COVID-19.

We encourage you to be informed by official media as well as follow the following recommendations:

Before your flight:

  • if you have any symptom let our ground staff know.
  • Check the recommendations issued by local health authorities.
  • Do the sanitation protocols. (Wash your hands constantly, use antibacterial gel, avoid contact with people).

During your flight:

  • Our staff has an antibacterial gel that you can request at any time.
  • Carry disinfecting wipes or antibacterial gel on your carryon luggage.
  • Report any anomaly to our staff.

The most important is to be informed at all times by official media, avoid collective panic and follow the recommendations.

For now, we continue operating normally. If you wish to postpone your trip, change policies apply, you can take advice at www.calafiaairlines.com/Terminos_condiciones . No cancellations nor refunds apply.

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