Términos y condiciones

IMPORTANT INFORMATION
This is a reference guide if you require more information contact us at any of our offices.

All prices are subject to change without notice, based on occupation and demand. Payments Calafia Airlines offices may result in additional charges of $ 58 pesos for issuing tickets. And travel agencies the fare difference will be the responsibility of the agency.

Any reservation that is not paid within 4 hours of its creation will be automatically canceled. If the reservation has been canceled and automatically generate a new this may not be the same rate as the reservation canceled.

In medical cases such as recent surgery or chronic diseases passengers must present a medical certificate not exceeding 5 days which certifies that the patient is fit to fly, the document must be signed and officially sealed.
If the passenger underwent surgery in less time than 15 days you can not tackle it up

IDENTIFICATION
ADULTS need to show an official ID (IFE, INE, passport or drivers license); for INFANTS or CHILDREN is also mandatory to provide identification (passport, school card, birth certificate or immunization record); UNEMPLOYED CHILDREN (MSA) Submit an original birth certificate (Passport, school card, visa, vaccination card), Permissive letter of the parent or guardian As well as their respective official identifications and the format, duly filled, download the format here; PREGNANT WOMEN must show official ID (IFE, INE, passport or drivers license) and a physician authorization letter (for more information click here); for traveling ANIMALS must present an Animal Health Certificate (for more information click here). The company reserves the right to deny boarding if you do not meet this requirement.

DOCUMENTATION
Passengers must present to check in with their ID and confirmation number at least 2 hours before the scheduled flight. Showing up when there are less than 2 hours to departure passenger will not be able board and will lose their Tickets. The Tickets are not refundable.

PREGNANT WOMEN
• Pregnant women could fly before their seventh month of pregnancy (27 weeks), without being asked to present a medical certificate; however, they must fill up a Letter of No Responsibility on the check-in desk at the airport.
• Pregnant women with more than seven months of pregnancy (from week 28 on) or with high-risk pregnancy, must present a medical certificate in order to determine if they can fly.

Medical certificate must be issued within 5 days before the flight, authorize air travel and contain, at least, the following data:
a) Passenger's full name.
b) Number of weeks of pregnancy.
c) Doctor's full name.
d) Doctor's Professional Licence.
e) Doctor's signature.
f) Doctor's contact phone number.

Note: Medical certificate must be the original document (not a photocopy).

CHANGE FEE
All tickets issued by Calafia Airlines will be subject to change in terms of flight number, date, time and / or route (up to 13 hours before the set for the original flight). This change represents a charge of $ 584.00 MXN * and 12-5 hours before the established original flight will incur a penalty of $ 1.000 MXN*. In case of no-fly or not to give notice of absence before 5 flight hours is considered TICKET TOTAL LOSS. The name change fee and issued ticket is $ 799.00 MXN* including taxes, per passenger. Any changes can be made through the toll free from 8:00 a.m. to 9:00 p.m. schedule Mexico City.

BAGGAGE AND LUGGAGE
According to applicable law, Air Calafia allows each passenger to travel on 1 (one) or more bags with a total weight of up to 15 or 25 kilograms, at no extra charge, according to the following specifications: 1. Passengers traveling on routes covered by the Cessna 208 Caravan aircraft they can carry with them up to 15 kilograms of checked baggage and one (1) piece of hand luggage in the cabin of up to 5 kilograms. 2. Passengers traveling on routes covered by the Embraer 120 or Embraer 145 aircraft can carry with them up to 25 kilograms of checked baggage and one (1) piece of hand luggage up to 10 kilograms cabin. For health reasons, passengers need to inject during the flight, for example. diabetics are allowed to travel with syringes, presenting the prescription and doctor's letter when making your documentation to prove their situation. If so, please have these vouchers on hand for verification or review of the relevant authorities if they so request.

The additional kilogram will be charged at the rate of $ 100.00 MXN*. For sports and fishing items such as golf bags, surfboards, bicycles, fishing rods, etc., a service charge of $ 640.00 transportation MXN more $ 100.00 MXN * per kilogram over 10kg will be charged. Strollers and baby chairs, wheelchairs and devices for the disabled, will be transported at no extra charge. For security reasons, Air Calafia not accept baggage exceeding 32 kg. In all cases, excess luggage will be transported subject to space availability on the aircraft.

At Calafia Airlines we are greatly sorry for your checked-in baggage to be damaged, however, Calafia Airlines will not be responsible for minor damage, such as:
• Cuts, schratches or minimal dents.
• Loss of straps or handles of your baggage.
• Loss or break of your bag’s wheels.
• Weight excess damage.
• Perishable or fragile objects’ damage.
• Damage for wrong packaging.
• Damage due to inspections from aeronautical authorities, federal police, SEDENA, amongst others.

Calafia Airlines will not be responsible for:
• Cash.
• Photo or video cameras.
• Electronics: tablets, cellphones, videogames, etc.
• Computer equipment.
• Fragile articles and artworks
• Jewelry and valuables.
• Medicine.
• Trading papers or documents.

In case of loss or mayor damage to your checked-in baggage please notify immediately to a Calafia Airlines representative at the destination airport.

The passenger must retrieve and review their checked-in baggage as soon as it is available in the destination airport, providing the personal the voucher given at the origin airport. If your baggage has been damaged, delayed, lost or destroyed by Calafia Airlines the passenger must make a written complaint to Calafia Airlines at the moment otherwise the complaint will not proceed.

Responsibility limits are subject to the legal framework applicable according to the 62 nd article of the Civil Aviation Law.

ANIMAL OR PETS
They are always accepted and when they are in their cages and the respective vaccines (present immunization). It apply a service charge of $ 812.00 $ 100.00 MXN* more for every extra kilo weighing the pet in its cage will apply service charge of $ 812.00 US $ 100.00 MXN* per additional kilo weighing Mascot Inside ITS cage if it Exceeds 10 kg.

USE OF ELECTRONIC EQUIPMENT ON BOARD
The use of iPod, mobile phones, Mp3, etc, are allowed, however, during takeoff and landing, all of them must be turned off and kept away. Please follow the instructions of the crew.

CHANGES AND CANCELLATIONS:
Calafia Airlines may change the schedule, cancel, postpone or delay any flight in an event of force majeure or if the the operation and safety of passengers and crew are compromised. These events include, among others, acts of government authorities, compliance with laws and regulations, work stoppages, closure of the airport offering the service, alteration of public peace, bad weather, accidents involving aircraft or circumstances like the above, among others, that make impossible the fulfillment of the service.

Responsibility for canceled flights.
By the terms of Article 52 of the Civil Aviation Law in case of cancellation of flights for reasons attributable to the carrier that results in the failure of the air service, the airline shall, on choice of the passenger:

• Refund the ticket or the proportion corresponding to the portion of the journey not made.
• Provide transportation on the first available flight and provide, without charge, telephone communication services to the point of destination, as well as food for the waiting time, in case of overnight must provide accommodation with land transport from and to the airport.
• The passenger must be transported, in a date that most suits him, to its destination.

In cases I and III, the airline must give to the affected passenger a compensation not less than 25% of the ticket price or the unused portion of the trip.

If the Passenger does not agree with the new itinerary provided by the carrier, the following actions will be taken:

• When the changes of the original itinerary are from 1 to 4 hours; all the changes made by the Passenger will have a cost according to the Table of Cost’s Services by Calafia Airlines.
• When the changes of the original itinerary are from 5 hours; all changes made by the passenger will be free of charge.
• When the changes of the original itinerary are from 6 or more hours; all changes made by the passenger will be free of charge, the passenger will be able to leave the flight on “OPEN” status without reactivation fee.

* Each change made through the Call Center will have an extra charge of $ 59.00 MXN

INFORMATION USAGE
By providing us your personal information, having agreed to the Privacy Policy mentioned here, you authorize us to give to your information the following uses:

A) To the purpose itself for which they were provided;
B) To be considered in our traffic statistics, increasing THAT WAY OUR publicity and market offer;
C) To best guide our offered services and value them according to your criteria;
D) To send promotions via e-mail, text messages via SMS, to attend comments and worries and to maintain our customers informed.

INFORMACIÓN IMPORTANTE
Esta es una guía de referencia. En caso de que requieras más información contáctanos en cualquiera de nuestras oficinas.

Todos los precios pueden variar sin previo aviso con base en la ocupación y la demanda. Los pagos en oficinas de Calafia Airlines podrán ocasionar cargos de $58 pesos extra por expedición de boletos. En agencias de viaje, la diferencia de tarifa será responsabilidad de la misma agencia.

Toda reservación generada para pagar en oficinas de ventas o en tiendas tendrán una vigencia de 4 horas a partir de su creación para ser pagada, Toda reservación generada para ser pagada con tarjeta en la página web, tendrá solo 20 minutos de vigencia, posterior a estos tiempos limite las reservaciones serán automáticamente canceladas. En caso de que la reservación haya sido cancelada automáticamente y se genere una nueva, ésta podría no tener la misma tarifa que la reservación cancelada.

El pasajero debe proporcionar datos ciertos y correctos en todo momento, de lo contrario, Calafia Airlines se reserva el derecho de negarle el servicio.

IDENTIFICACIÓN
• ADULTOS deben presentar identificación oficial vigente INE, pasaporte, cartilla militar, licencia de conducir, cedula profesional o credencial oficial de alguna dependencia de gobierno.

• MENORES DE EDAD (de 2 a menos de 18 años) acompañados por alguno de sus padres deben presentar identificación del adulto y acta de nacimiento del menor origina junto con la cédula de identidad personal, cartilla de vacunación (carnet), credencial de la escuela o pasaporte.

• MENORES DE EDAD (de 2 a menos de 18 años) acompañados por un adulto diferente a sus padres, deben presentar identificación del adulto, acta de nacimiento del menor original junto con la cédula de identidad personal o cartilla de vacunación (carnet), credencial de la escuela o pasaporte, y la carta de autorización por parte alguno de los padres adjuntando copia de la identificación oficial de éste.

• MENORES DE EDAD sin acompañar (de 5 a menos de 18 años) deben se documentados por un adulto, quien debe presentar acta de nacimiento del menor original junto con la cédula de identidad personal o cartilla de vacunación (carnet), credencial de la escuela o pasaporte, y presentar una carta con copia de la identificación oficial de alguno de los padres del menor donde se autoriza el vuelo, se informa quién es la persona que lo entrega y la persona que lo recibirá en el destino. Es necesario llenar el formato de MSA y realizar el pago correspondiente.

• INFANTES (de 7 días hasta menos de 2 años) los padres pueden viajar con un infante en brazos sin costo y deben presentar acta de nacimiento o certificado de nacimiento original y cartilla de vacunación (carnet) del infante.

Las identificaciones presentadas deberán ser en original con fotografía y vigentes.

SELECCIÓN DE ASIENTOS
La asignación de asientos estará sujeta a su disponibilidad al momento de realizar su reservación, de documentar o de abordar la aeronave. Esta asignación podrá ser confirmada o modificada libremente por Calafia Airlines, atendiendo a cuestiones operacionales, de seguridad o de necesidades específicas que se tengan en el momento del vuelo.

DOCUMENTACIÓN
Los pasajeros deberán presentarse a documentar en el mostrador como mínimo 2 horas antes del horario programado de salida de su vuelo.
Calafia Airlines se reserva el derecho de cancelar las reservaciones de los pasajeros y negar el abordaje de aquellos que no cumplan con el procedimiento de seguridad y los términos y condiciones establecidos. Los boletos no son reembolsables.

CAMBIO DE VUELO O RUTA
Todos los boletos expedidos por Calafia Airlines serán susceptibles a cambio en términos de número de vuelo, fecha, horario y/o ruta. Hasta 13 horas antes de la establecida para el vuelo original, este cambio representa un cargo de $584.00 MXN*; de 12 hasta 5 horas antes de la establecida del vuelo original, tendrá un cargo de $1,000 MXN*. En caso de no presentarse al vuelo o no dar aviso de ausencia antes de 5 horas del vuelo, se considerará PERDIDA TOTAL DEL BOLETO. La cuota por cambio de nombre de boleto ya expedido es de $799.00 MXN* con impuestos incluidos, por pasajero. Cualquier cambio se podrá realizar a través de la lada sin costo 01 800 560 39 49 de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., horario de la Ciudad de México.

FRANQUICIA DE EQUIPAJE POR PASAJERO
1. Los pasajeros que viajen en rutas cubiertas por la aeronave Cessna Caravan 208 podrán llevar con ellos hasta 15 kilogramos de equipaje documentado (cada maleta no deberá pasar de 158 cm totales en sus dimensiones y 1 (una) pieza de equipaje de mano en cabina de hasta 5 kilogramos. (38 cm x 45 cm x 15 cm). No se aceptan piezas voluminosas.

2. Los pasajeros que viajen en rutas cubiertas por las aeronaves Embraer 120 o Embraer 145 podrán llevar con ellos hasta 25 kilogramos de equipaje documentado (cada maleta no deberá pasar de 158 cm totales en sus dimensiones y 1 (una) pieza de equipaje de mano en cabina de hasta 9 kilogramos. (38 cm x 45 cm x 15 cm). No se aceptan piezas voluminosas.

El kilogramo adicional será cobrado a razón de $100.00 MXN*.

Las carriolas y sillas para bebé, sillas de ruedas y artefactos para minusválidos, serán transportados sin cargo extra.

Por razones de seguridad, Calafia Airlines no aceptará equipaje que exceda los 32 kilogramos en una sola pieza.

En todos los casos, el exceso de equipaje será transportado sujeto a disponibilidad de espacio en el avión.

• EQUIPAJE DEPORTIVO
Si eres amante del deporte, puedes viajar a nuestros destinos con tu equipo deportivo.
Tu pago de equipaje deportivo con costo de $640.00 MXN incluye 10 kilos.. El servicio de equipaje deportivo lo podrás adquirir en nuestro sitio web o Call Center. Se cobrará un cargo por servicio de transportación de $640.00 MXN* más $100.00 MXN* por cada kilogramo excedente a 10 Kg.
El empaquetado del equipaje deportivo corre por tu cuenta, por lo que te recomendamos hacerlo con estuche especial. Calafia Airlines no se hace responsable por daños al equipo durante el vuelo ni por su manipulación si no está adecuadamente empacado ni en contenedores resistentes.
Podrás llevar cualquier equipaje deportivo que cumpla con las especificaciones anteriores de peso y tamaño. Si tu equipaje sobrepasa las dimensiones establecidas, se realizarán cargos adicionales y se verá sujeto a disponibilidad de espacio.

• INSTRUMENTOS MUSICALES
Si eres un bohemio amante de la música, puedes viajar con tu instrumento musical con costo de $640.00 MXN a todas partes.
Tu pago de instrumento musical incluye 10 kilos. El servicio de instrumento musical lo podrás adquirir en nuestro sitio web o Call Center. Se cobrará un cargo por servicio de transportación de $640.00 MXN* más $100.00 MXN* por cada kilogramo excedente a 10 Kg.
Tu instrumento musical podrá ser considerado como equipaje de mano si cumple las características señaladas para equipaje de mano; si es mayor a estas dimensiones se tendrá que documentar como instrumento musical y pagar el servicio correspondiente.
El empaquetado de los instrumentos musicales corre por tu cuenta, por lo que te recomendamos hacerlo en un estuche adecuado (preferentemente rígido). Calafia Airlines no se hace responsable por daños al instrumento o su empaque durante el vuelo ni por su manipulación si no está adecuadamente empaquetado ni en contenedores resistentes.

En Calafia Airlines lamentamos enormemente que tu equipaje documentado sufra daños durante su transporte, sin embargo, Calafia Airlines no se hace responsable por daños menores, tales como:
• Cortes, rayones, abolladuras mínimas o rasguños menores.
• Perdida de correas, asas y/o manijas de su equipaje.
• Rotura o pérdida de ruedas o patas.
• Daños por exceso de peso en su equipaje.
• Daños a perecederos y artículos frágiles.
• Artículos mal empacados o embalados.
• Daños ocasionados por las inspecciones de las autoridades aeronáuticas, policía federal, SEDENA, entre otras.

Calafia Airlines no se responsabiliza por:
• Dinero en efectivo.
• Cámaras fotográficas o de video.
• Dispositivos electrónicos: tablets, celulares, juegos electrónicos, etc.
• Equipo de cómputo.
• Artículos frágiles y obras de arte.
• Joyas y artículos valiosos.
• Medicamentos
• Documentos o papeles negociables.

En caso de pérdida o daños mayores en tu equipaje documentado notifícalo inmediatamente a un representante de Calafia Airlines en el aeropuerto de destino.

El pasajero deberá recoger y revisar su equipaje documentado tan pronto como éste se encuentre disponible en las bandas de reclamo de equipaje del aeropuerto de destino, entregando al personal de la aerolínea el comprobante de equipaje documentado que le fuera proporcionado en el aeropuerto de origen. Si su equipaje ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido por Calafia Airlines, el pasajero debe hacer una queja por escrito a Calafia Airlines al momento. De lo contrario, no procederá dicha queja.

Los límites de responsabilidad están sujetos al marco jurídico aplicable de acuerdo al Artículo 62 de la Ley de Aviación Civil.

VIAJANDO CON MASCOTAS
Se aceptan documentadas siempre y cuando presenten su certificado médico veterinario y cartilla de vacunación (que incluya vacuna antirrábica) y vengan en jaulas o contenedores individuales, rígidos e impermeables en buenas condiciones.
Aplicará un cargo por servicio de $812.00 MXN* más $100.00 MXN* por cada kilo extra que pese la mascota dentro de su jaula si ésta excede los 10 Kg. Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios. Aplican restricciones.

CONDICIONES MÉDICAS
Todo pasajero que viaje con Calafia Airlines debe declarar en los mostradores de documentación si presenta alguna condición médica al momento de su vuelo, así como algún servicio especial que requiera.

Por cuestiones de sanidad, Calafia Airlines se reserva el derecho de prestar sus servicios a pasajeros que no se apeguen a las políticas y procedimientos establecidos.
• En casos médicos como cirugías recientes o enfermedades crónicas, el pasajero deberá presentar un certificado médico donde certifique que el paciente es apto para volar y adoptar la posición vertical en el avión. El documento deberá ser original, firmado. Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios.
• Cualquier mujer embarazada que viaje con Calafia Airlines debe firmar una carta no responsiva en los mostradores del aeropuerto de originen. En todos los casos de embarazo en los que se requiera un certificado médico (28 semanas en adelante o embarazos de alto riesgo), éste deberá especificar que la pasajera puede mantener la posición vertical, el número de semanas de embarazo y que no existe riesgo para ella o para el producto al viajar en avión. Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios.

Los certificados médicos deberán cumplir los siguientes puntos:
- Fecha no mayor a 5 días antes de la salida del vuelo.
- Nombre completo, firma y cedula profesional del médico tratante.
- Certificado en hoja membretada y en original.
- Datos del pasajero.
- Autorización de traslado vía aérea.
- Teléfono del médico tratante.

CAMBIOS Y CANCELACIONES
Calafia Airlines podrá cambiar el horario, cancelar, aplazar o demorar cualquier vuelo en cualquier evento de fuerza mayor o que comprometa la operación y seguridad de los pasajeros y de la tripulación. Estos eventos incluyen, entre otros, actos de las autoridades gubernamentales, cumplimiento de leyes y reglamentos, paros laborales, cierre del aeropuerto objeto del servicio, alteración de la paz pública, mala situación meteorológica, accidentes sufridos por la aeronave o circunstancias similares a las anteriores, entre otras, que hagan imposible el cumplimiento de la prestación del servicio.

RESPONSABILIDADES POR CANCELACIÓN DE VUELOS
De acuerdo a los términos del artículo 52 de la Ley de Aviación Civil, en caso de cancelación de vuelos por causas imputables a la aerolínea que tengan por consecuencia el incumplimiento del servicio aéreo, Calafia Airlines, a elección el pasajero deberá:

• Reembolsar el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte del viaje no realizada.
• Ofrecer transporte en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica al punto del destino, así como los alimentos correspondientes al tiempo de espera. En caso de pernoctar, proporcionar alojamiento en un hotel con transporte terrestre de y hacia el aeropuerto.
• Transportar en la fecha posterior que convenga el pasajero hacia el destino ya pactado.

En el caso de las indemnizaciones I y III, la aerolínea deberá dar al pasajero afectado una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

En caso de que el pasajero no esté de acuerdo con el nuevo itinerario proporcionado por Calafia Airlines, las siguientes acciones serán tomadas:
• Cuando los cambios al itinerario original sean de 1 a 4 horas, todos los cambios que el pasajero quiera realizar tendrán cargo de acuerdo a la Tabla de Costos por Servicios de Calafia Airlines.
• Cuando los cambios al itinerario original sean de 5 horas, todos los cambios que el pasajero quiera realizar serán sin cargo.
• Cuando los cambios al itinerario original sean de 6 o más horas, todos los cambios que el pasajero quiera realizar serán sin cargo o se tendrá la opción de dejar el vuelo en estado “OPEN”, sin cargo por reactivación.

*Cada cambio realizado por call center será un cargo de $59.00 MXN.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y RESTRINGIDOS.
Los artículos prohibidos y restringidos son objetos que están regulados con base en disposiciones oficiales. Estos artículos pudieran ser peligrosos o inseguros para la operación debido a su peso, tamaño o forma, y si no se encuentran convenientemente empacados o embalados.

En caso de que Calafia Airlines tenga razones para presumir que el pasajero pudiera estar llevando consigo o en su equipaje artículos prohibidos o que pudieran ser constitutivos de un delito, dará aviso a las autoridades competentes para que sean ellas quienes se encarguen de ejecutar las medidas correspondientes.

Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios.

USO DE APARATOS ELECTRÓNICOS

El uso de equipos como celulares, cámaras, Mp3, etc., están permitidos. Sin embargo, durante el despegue, aterrizaje y su estadía en plataforma, todos los equipos deberán permanecer apagados o guardados. Sigue las instrucciones del personal.

Calafia Airlines expresamente se reserva el derecho a cambiar, enmendar y/o modificar los Términos y Condiciones y/o el contenido de la página Web de Calafia Airlines, documentación y formas, sin previo aviso.

USO DE LA INFORMACIÓN.
Al proporcionarnos sus datos personales, estando de acuerdo con la Política de Privacidad aquí consignada, nos autoriza para el siguiente uso de su información:

A) para el fin mismo por lo cual se ha suministrado;
B) para considerarlo dentro de nuestras estadísticas de tráfico, incrementando así nuestra oferta publicitaria y de mercado;
C) para orientar mejor los servicios aquí ofrecidos y valorarlos a su criterio, y d) para enviar e-mails con nuestros promocionales, para envió de SMS, para atender inquietudes o comentarios, y mantener informado a nuestros usuarios.