Términos y condiciones

IMPORTANT INFORMATION
This is a reference guide if you require more information contact us at any of our offices.

All prices are subject to change without notice, based on occupation and demand. Payments Calafia Airlines offices may result in additional charges of $ 58 pesos for issuing tickets. And travel agencies the fare difference will be the responsibility of the agency.

Any reservation that is not paid within 4 hours of its creation will be automatically canceled. If the reservation has been canceled and automatically generate a new this may not be the same rate as the reservation canceled.

In medical cases such as recent surgery or chronic diseases passengers must present a medical certificate not exceeding 5 days which certifies that the patient is fit to fly, the document must be signed and officially sealed.
If the passenger underwent surgery in less time than 15 days you can not tackle it up

IDENTIFICATION
ADULTS need to show an official ID (IFE, INE, passport or drivers license); for INFANTS or CHILDREN is also mandatory to provide identification (passport, school card, birth certificate or immunization record); UNEMPLOYED CHILDREN (MSA) Submit an original birth certificate (Passport, school card, visa, vaccination card), Permissive letter of the parent or guardian As well as their respective official identifications and the format, duly filled, download the format here; PREGNANT WOMEN must show official ID (IFE, INE, passport or drivers license) and a physician authorization letter (for more information click here); for traveling ANIMALS must present an Animal Health Certificate (for more information click here). The company reserves the right to deny boarding if you do not meet this requirement.

DOCUMENTATION
Passengers must present to check in with their ID and confirmation number at least 2 hours before the scheduled flight. Showing up when there are less than 2 hours to departure passenger will not be able board and will lose their Tickets. The Tickets are not refundable.

PREGNANT WOMEN
• Pregnant women could fly before their seventh month of pregnancy (27 weeks), without being asked to present a medical certificate; however, they must fill up a Letter of No Responsibility on the check-in desk at the airport.
• Pregnant women with more than seven months of pregnancy (from week 28 on) or with high-risk pregnancy, must present a medical certificate in order to determine if they can fly.

Medical certificate must be issued within 5 days before the flight, authorize air travel and contain, at least, the following data:
a) Passenger's full name.
b) Number of weeks of pregnancy.
c) Doctor's full name.
d) Doctor's Professional Licence.
e) Doctor's signature.
f) Doctor's contact phone number.

Note: Medical certificate must be the original document (not a photocopy).

CHANGE FEE
All tickets issued by Calafia Airlines will be subject to change in terms of flight number, date, time and / or route (up to 13 hours before the set for the original flight). This change represents a charge of $ 584.00 MXN * and 12-5 hours before the established original flight will incur a penalty of $ 1.000 MXN*. In case of no-fly or not to give notice of absence before 5 flight hours is considered TICKET TOTAL LOSS. The name change fee and issued ticket is $ 799.00 MXN* including taxes, per passenger. Any changes can be made through the toll free from 8:00 a.m. to 9:00 p.m. schedule Mexico City.

BAGGAGE AND LUGGAGE
According to applicable law, Air Calafia allows each passenger to travel on 1 (one) or more bags with a total weight of up to 15 or 25 kilograms, at no extra charge, according to the following specifications: 1. Passengers traveling on routes covered by the Cessna 208 Caravan aircraft they can carry with them up to 15 kilograms of checked baggage and one (1) piece of hand luggage in the cabin of up to 5 kilograms. 2. Passengers traveling on routes covered by the Embraer 120 or Embraer 145 aircraft can carry with them up to 25 kilograms of checked baggage and one (1) piece of hand luggage up to 10 kilograms cabin. For health reasons, passengers need to inject during the flight, for example. diabetics are allowed to travel with syringes, presenting the prescription and doctor's letter when making your documentation to prove their situation. If so, please have these vouchers on hand for verification or review of the relevant authorities if they so request.

The additional kilogram will be charged at the rate of $ 100.00 MXN*. For sports and fishing items such as golf bags, surfboards, bicycles, fishing rods, etc., a service charge of $ 640.00 transportation MXN more $ 100.00 MXN * per kilogram over 10kg will be charged. Strollers and baby chairs, wheelchairs and devices for the disabled, will be transported at no extra charge. For security reasons, Air Calafia not accept baggage exceeding 32 kg. In all cases, excess luggage will be transported subject to space availability on the aircraft.

ANIMAL OR PETS
They are always accepted and when they are in their cages and the respective vaccines (present immunization). It apply a service charge of $ 812.00 $ 100.00 MXN* more for every extra kilo weighing the pet in its cage will apply service charge of $ 812.00 US $ 100.00 MXN* per additional kilo weighing Mascot Inside ITS cage if it Exceeds 10 kg.

USE OF ELECTRONIC EQUIPMENT ON BOARD
The use of iPod, mobile phones, Mp3, etc, are allowed, however, during takeoff and landing, all of them must be turned off and kept away. Please follow the instructions of the crew.

CHANGES AND CANCELLATIONS:
Calafia Airlines may change the schedule, cancel, postpone or delay any flight in an event of force majeure or if the the operation and safety of passengers and crew are compromised. These events include, among others, acts of government authorities, compliance with laws and regulations, work stoppages, closure of the airport offering the service, alteration of public peace, bad weather, accidents involving aircraft or circumstances like the above, among others, that make impossible the fulfillment of the service.

Responsibility for canceled flights.
By the terms of Article 52 of the Civil Aviation Law in case of cancellation of flights for reasons attributable to the carrier that results in the failure of the air service, the airline shall, on choice of the passenger:

• Refund the ticket or the proportion corresponding to the portion of the journey not made.
• Provide transportation on the first available flight and provide, without charge, telephone communication services to the point of destination, as well as food for the waiting time, in case of overnight must provide accommodation with land transport from and to the airport.
• The passenger must be transported, in a date that most suits him, to its destination.

In cases I and III, the airline must give to the affected passenger a compensation not less than 25% of the ticket price or the unused portion of the trip.

If the Passenger does not agree with the new itinerary provided by the carrier, the following actions will be taken:

• When the changes of the original itinerary are from 1 to 4 hours; all the changes made by the Passenger will have a cost according to the Table of Cost’s Services by Calafia Airlines.
• When the changes of the original itinerary are from 5 hours; all changes made by the passenger will be free of charge.
• When the changes of the original itinerary are from 6 or more hours; all changes made by the passenger will be free of charge, the passenger will be able to leave the flight on “OPEN” status without reactivation fee.

* Each change made through the Call Center will have an extra charge of $ 59.00 MXN

INFORMACIÓN IMPORTANTE
Esta es una guía de referencia en caso de que requieras más información contáctenos en cualquiera de nuestras oficinas.

Todos los precios pueden variar sin previo aviso, en base a la ocupación y demanda. Los pagos en oficinas de Calafia Airlines podrán ocasionar cargos de $58 pesos extra por expedición de boletos. Y en agencias de viaje la diferencia de tarifa será responsabilidad de la misma Agencia.

Toda reservación que no sea pagada dentro de las 4 horas siguientes de su creación será automáticamente cancelada. En caso de que la reservación haya sido cancelada automáticamente y se genere una nueva esta podría no tener la misma tarifa que la reservación cancelada.

En casos médicos como cirugía recientes o enfermedades crónicas el pasajero deberá presentar un certificado medico no mayor a 5 días donde certifique que el paciente es apto para volar, el documento deberá estar firmado y sellado oficialmente.
Si el pasajero fue sometido a una intervención quirúrgica en un tiempo menor a 15 días no podrá abordar por seguridad del mismo

IDENTIFICACIÓN
ADULTOS y ADULTOS MAYORES (+60 años) presentar identificación oficial (IFE, INE, Pasaporte, Visa o Licencia de Conducir); en MENORES DE EDAD o INFANTES deberán presentar acta de nacimiento acompañada de una identificación oficial (Pasaporte, tarjeta escolar, visa, cartilla de vacunación); MENORES SIN ACOMPAÑANTE (MSA) deberán presentar acta de nacimiento original acompañada de una identificación oficial (Pasaporte, tarjeta escolar, visa, cartilla de vacunación), Carta permisiva de los padres o tutor así como sus respectivas identificiaciones oficiales y el formato, debidamente llenado, descarga el formato aquí; MUJERES EMBARAZADAS presentar identificación oficial (IFE, INE, Pasaporte, Visa o Licencia de Conducir) y Carta de autorización del médico (para más información click aquí); para viajar con ANIMALES deberá presentar un Certificado de Sanidad Animal (para más información click aquí). La empresa se reserva el derecho de negar el abordaje si no se cumple con este requisito.

DOCUMENTACIÓN
Los pasajeros deberán presentarse a documentar en el mostrador como mínimo 2 horas antes del horario programado de salida de su vuelo. Al presentarse con menos de 2 horas antes del tiempo programado de vuelo, no podrán viajar y se perderá el valor total del boleto. Los boletos no son reembolsables. Calafia Airlines se reserva el derecho de cancelar las reservaciones de los pasajeros y negar el abordaje de los mismos que no cumplan con las formalidades de registro, salida y abordaje mencionados.

MUJERES EMBARAZADAS
• Las pasajeras embarazadas podrán viajar hasta antes de cumplir el séptimo mes (27 semanas) de gestación a partir de tener conocimiento de su embarazo, sin la necesidad de un certificado médico, sin embargo en el mostrador de documentación deberán llenar una Carta de No Responsiva.
• Las pasajeras con embarazo del séptimo mes en adelante (semana 28) de gestación o embarazos de alto riesgo, sin importar el número de semanas de gestación, deberán presentar un certificado médico para determinar si pueden viajar.

El certificado médico deberá ser expedido dentro de los 5 días anteriores a la salida del vuelo, autorizar el viaje por vía aérea y contener como mínimo los siguientes datos:
a) Nombre completo de la pasajera.
b) Número de semanas de gestación.
c) Nombre completo del médico.
d) Cédula profesional del médico.
e) Firma del médico.
f) Teléfono de contacto del médico.

Nota: El certificado médico debe ser el documento original (no una fotocopia).

CAMBIO DE VUELO O RUTA
Todos los boletos expedidos por Calafia Airlines serán susceptibles a cambio en términos de número de vuelo, fecha, horario y/o ruta (hasta 13 horas antes de la establecida para el vuelo original). Este cambio representa un cargo de $584.00 MXN * Y de 12 hasta 5 horas antes de la establecida del vuelo original tendrá un cargo de $1,000 MXN *. En caso de no presentarse al vuelo o no dar aviso de ausencia antes de 5 horas del vuelo se considerará PERDIDA TOTAL DEL BOLETO. La cuota por cambio de nombre de boleto ya expedido es de $799.00 MXN * con impuestos incluidos, por pasajero. Cualquier cambio se podrá realizar a través de la lada sin costo de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. horario de la Ciudad de México.

FRANQUICIA DE EQUIPAJE POR PASAJERO
De acuerdo con la ley aplicable, Calafia Airlines permite a cada pasajero viajar con 1 (una) o más maletas con un peso total de hasta 15 ó 25 kilogramos, sin cargo extra, según los siguientes especificaciones: 1. Los pasajeros que viajen en rutas cubiertas por la aeronave Cessna 208 Caravan podrán llevar con ellos hasta 15 kilogramos de equipaje documentado y 1 (una) pieza de equipaje de mano en cabina de hasta 5 kilogramos. 2. Los pasajeros que viajen en rutas cubiertas por la aeronave Embraer 120 o Embraer 145 podrán llevar con ellos hasta 25 kilogramos de equipaje documentado y 1 (una) pieza de equipaje de mano en cabina de hasta 10 kilogramos. Por razones de salud, los pasajeros que necesiten inyectarse durante el vuelo, ej. diabéticos, están autorizados para viajar con jeringas, presentando la receta y carta del doctor al realizar su documentación para demostrar su situación. Si es el caso, favor de tener estos comprobantes a la mano para su verificación o revisión de las autoridades correspondientes en caso de que se lo soliciten.

El kilogramo adicional será cobrado a razón de $100.00 MXN *. Para artículos deportivos y de pesca, como bolsas de golf, tablas de surf, bicicletas, cañas de pescar, etc., se cobrará un cargo por servicio de transportación de $640.00 MXN * más $100.00 MXN * por cada kilogramo excedente a 10 Kg. Las carriolas y sillas para bebé, sillas de rueda y artefactos para minusválidos, serán transportados sin cargo extra. Por razones de seguridad, Calafia Airlines no aceptará equipaje que exceda los 32 kilogramos. En todos los casos, el exceso de equipaje será transportado sujeto a disponibilidad de espacio en el avión.

ANIMALES O MASCOTAS
Se aceptan siempre y cuando vayan en sus jaulas y tengan las vacunas respectivas (presentar cartilla de vacunación). Aplicará un cargo por servicio de $812.00 MXN * más $100.00 MXN * por cada kilo extra que pese la mascota dentro de su jaula si esta excede los 10 Kg.

USO DE APARATOS ELECTRÓNICOS A BORDO
El uso de equipos como: iPod, Celular, Mp3, etc., están permitidos, sin embargo, durante el despegue y aterrizaje todos los equipos deberán permanecer apagados y guardados. Favor de seguir las instrucciones de la tripulación.

ENFERMEDADES INFECCIOSAS
Calafia Airlines, por cuestiones de sanidad, se reservará el derecho de prestar sus servicios aereos a pasajeros que padezcan enfermedades infecciosas de acuerdo a los siguientes casos:
a) Casos severos:
Los pasajeros que sufran de enfermedades infecciosas, por ejemplo, infecciones respiratorias o tuberculosis, no están permitidos para volar en los vuelos de Calafia Airlines, sin excepción
b) Casos menores:
Pasajeros con rubeola podrán ser aceptados 4 días después de la presentación de los síntomas.
Pasajeros con sarampión podrán ser aceptados para viajar 7 días después de que aparezcan los síntomas.
Pasajeros con varicela podrán ser aceptados para volar 7 días después de que aparezcan los síntomas.
Todos los pasajeros que viajen con cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente, tendrán que tener un certificado médico que confirme que están aptos para volar.

EQUIPAJE DEPORTIVO
Para los amantes del deporte puedes viajar a nuestros destinos con tu equipo deportivo.
Tu equipaje deportivo podrá pesar máximo 15 kg o 25 kg (consulta la tabla de equipaje permitido en nuestras rutas aquí) y no medir más de 250 cm totales (suma de alto, ancho y largo), el servicio de equipaje deportivo lo podrás adquirir en nuestro sitio web o Call Center.
El empaquetado del equipaje deportivo corre por tu cuenta, por lo que te recomendamos hacerlo con estuche especial, Calafia Airlines no se hace responsable por daños al equipo durante el vuelo ni por su manipulación si no esta adecuadamente empacado ni en contenedores resistentes.
Podrás llevar cualquier equipaje deportivo que cumpla con las especificaciones anteriores de peso y tamaño, si sobrepasan en dimensiones se realizarán cargos adicionales.

INSTRUMENTOS MUSICALES
Para los bohemios amantes de la música, puedes viajar con tu instrumento musical a todas partes.
Si tu instrumento pesa menos de 10 kg. y mide hasta 130 cm en total (suma de alto, ancho y largo), podrá ser considerado como equipaje de mano, si es mayor a estas dimensiones se tendrá que documentar como equipaje.
El empaquetado de los instrumentos musicales corre por tu cuenta, por lo que te recomendamos hacerlo en un estuche adecuado (preferentemente rígido), Calafia Airlines no se hace responsable por daños al equipo durante el vuelo ni por su manipulación si no esta adecuadamente empacado ni en contenedores resistentes.
Podrás llevar cualquier equipaje deportivo que cumpla con las especificaciones anteriores de peso y tamaño, si sobrepasan en dimensiones se realizarán cargos adicionales.

CAMBIOS Y CANCELACIONES:
Calafia Airlines podrá cambiar el horario, cancelar, aplazar o demorar cualquier vuelo en cualquier evento de fuerza mayor o que comprometa la operación y seguridad de los Pasajeros y de la Tripulación. Estos eventos incluyen, entre otros, actos de las autoridades gubernamentales, cumplimiento de leyes y reglamentos, paros laborales, cierre del aeropuerto objeto del servicio, alteración de la paz pública, mala situación meteorológica, accidentes sufridos por la aeronave o circunstancias similares a las anteriores, entre otras, que hagan imposible el cumplimiento de la prestación del servicio.

Responsabilidades por cancelación de vuelos.
De acuerdo a los términos del artículo 52 de la Ley de Aviación Civil, en caso de cancelación de vuelos por causas imputables a la Aerolínea que tengan por consecuencia el incumplimiento del servicio aéreo, la aerolínea, a elección el pasajero deberá:

• Reembolsar el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte del viaje no realizada.
• Ofrecer transporte en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica al punto del destino, así como los alimentos correspondientes al tiempo de espera, en caso de pernoctar, proporcionar alojamiento en un hotel con transporte terrestre de y hacia el aeropuerto.
• Transportar en la fecha posterior que convenga el pasajero hacia el destino ya pactado.

En el caso de las indemnizaciones I y III la aerolínea deberá dar al pasajero afectado una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

En caso de que el Pasajero no esté de acuerdo con el nuevo itinerario proporcionado por la Aerolínea, las siguientes acciones serán tomadas:

• Cuando los cambios al itinerario original sean de 1 a 4 horas; todos los cambios que el Pasajero quiera realizar tendrán cargo de acuerdo a la Tabla de Costos por Servicios de Calafia Airlines.
• Cuando los cambios al itinerario original sean de 5 horas; todos los cambios que el Pasajero quiera realizar serán sin cargo.
• Cuando los cambios al itinerario original sean de 6 o más horas; todos los cambios que el Pasajero quiera realizar serán sin cargo o se tendrá la opción de dejar el vuelo en estado “OPEN”, sin cargo por reactivación.

*Cada cambio realizado por call center sera un cargo de $59.00 MXN