Terms and conditions

IMPORTANT INFORMATION
This is a reference guide if you require more information contact us at any of our offices.

All prices are subject to change without notice, based on occupation and demand. Payments Calafia Airlines offices may result in additional charges of $160 pesos (taxes included, cost per passenger and per segment) for issuing tickets. For Travel Agencies the fare difference will be their responsability.

Web purchases generates an extra cost of $160 pesos (taxes included, cost per passenger and per segment) for the purchase service concept.

Purchases via call center generates an extra cost of $160 pesos (taxes included, cost per passenger and per segment) for the purchase service concept.

Any reservation that is not paid within 4 hours of its creation will be automatically canceled. If the reservation has been canceled and automatically generate a new this may not be the same rate as the reservation canceled.

In medical cases such as recent surgery or chronic diseases passengers must present a medical certificate not exceeding 5 days which certifies that the patient is fit to fly, the document must be signed and officially sealed.
If the passenger underwent surgery in less time than 15 days you can not tackle it up

IDENTIFICATION
• ADULTS must present official ID INE, passport, military card, driver's license, professional license or official credential of any dependency of government.
• MINORS (from 2 to less than 18 years old) accompanied by any of their Parents must present adult identification and birth certificate of the original child together with the personal identity card, vaccination card (card), credential of the school or passport.
• MINORS (from 2 to less than 18 years of age) accompanied by an adult different from their parents, they must present identification of the adult, birth certificate of the original minor together with the personal identity card or vaccination card (card), school credential or passport, and the authorization letter from any of the parents attaching a copy of the official identification of the latter.
• UNMARRIED minors (from 5 to less than 18 years old) must be documented by an adult, who must present birth certificate of the original minor, together with the personal identity card or vaccination card (card), credential of the school or passport, and present a letter with a copy of the official identification of one of the parents of the minor where the flight is authorized, it is informed who is the person who delivery and the person who will receive it at the destination. It is necessary to fill out the MSA form and make the corresponding payment.
• INFANTS (from 7 days to less than 2 years) parents can travel with a infant in arms without cost and must present birth certificate or certificate of original birth and vaccination card (card) of the infant. The identifications presented must be in original with photograph and in force.

SELECTION OF SEATS
The allocation of seats will be subject to your availability at the time of making your reservation, to document or board the aircraft. This assignment may be confirmed or modified freely by Calafia Airlines, addressing issues operational, security or specific needs that are currently available of the flight.

DOCUMENTATION
Passengers must show up to document at the counter at least 2 hours before the scheduled departure time of your flight. Calafia Airlines reserves the right to cancel passenger reservations and deny the approach of those who do not comply with the security procedure and established terms and conditions. The tickets are not refundable.

CHANGE OF FLIGHT OR ROUTE
Tickets issued by Calafia Airlines are subject to change in terms of number of flight, date, time and / or route. Up to 15 hours before the time set for the original flight, this change represents a charge of $799.00 MXN *; less than 15 and up to 5 hours before the departure of the flight original, will have a charge of $1,200 MXN *. In case of not showing up on the flight or not giving notice of absence before 5 hours of the flight, it will be considered TOTAL LOSS OF THE TICKET. The fee for changing ticket name already issued is $ 849.00 MXN * with taxes included, per passenger. Passengers who have acquired the light fare, may not make changes of name, date or route in your itinerary. Passengers who purchased the flex rate, may change their name at no cost Up to 5 hours before the flight, you can also change routes without charge up to 5 hours before the departure of the flight (charge for difference in fare applies). Any change can be made through the lada no cost 01 800 560 39 49 of 8:00 A.M. at 9:00 p.m. Central Mexico time.

PASSENGER BAGGAGE FRANCHISE


Excess baggage policy
This service allows the passenger to have a weight extension of their luggage documented from 1 to 5 kilograms extra to your franchise granted by the purchased rate in your reservation. This service is individual and applies only for checked baggage of the passenger who hired the service.

• SPORTS BAGGAGE
If you are a sports lover, you can travel to our destinations with your sports team. Your payment of sports luggage with a cost of $ 1,000.00 MXN includes 10 kilos. Service Sports luggage can be purchased on our website or Call Center. A fee will be charged transportation service fee of $ 1,000.00 MXN * plus $ 100.00 MXN * per each kilogram over 10 Kg.
The packaging of the sports luggage runs on your own, so we recommend you Do it with special case. Calafia Airlines is not responsible for damage to the equipment during the flight or for its handling if it is not properly packed or in resistant containers.
You can carry any sports bag that meets the above specifications of weight and size. If your luggage exceeds the established dimensions, they will be additional charges and will be subject to space availability.

• MUSICAL INSTRUMENTS
If you are a bohemian music lover, you can travel with your musical instrument with cost of $ 1,000.00 MXN everywhere. Your musical instrument payment includes 10 kilos. The musical instrument service You can buy on our website or Call Center. A service charge will be charged transportation of $ 1,000.00MXN * plus $ 100.00 MXN * for each kilogram exceeding 10 Kg.
Your musical instrument may be considered as carry-on baggage if it meets the designated features for hand luggage; If it is greater than these dimensions, You will have to document as a musical instrument and pay for the corresponding service.
The packaging of musical instruments runs on your own, so you We recommend doing it in a suitable case (preferably rigid). Calafia Airlines is not responsible for damage to the instrument or its packaging during the flight or for its handling if not properly packaged or in sturdy containers.

At Calafia Airlines we are greatly sorry for your checked-in baggage to be damaged, however, Calafia Airlines will not be responsible for minor damage, such as:
• Cuts, schratches or minimal dents.
• Loss of straps or handles of your baggage.
• Loss or break of your bag’s wheels.
• Weight excess damage.
• Perishable or fragile objects’ damage.
• Damage for wrong packaging.
• Damage due to inspections from aeronautical authorities, federal police, SEDENA, amongst others.

Calafia Airlines will not be responsible for:
• Cash.
• Photo or video cameras.
• Electronics: tablets, cellphones, videogames, etc.
• Computer equipment.
• Fragile articles and artworks
• Jewelry and valuables.
• Medicine.
• Trading papers or documents.

In case of loss or mayor damage to your checked-in baggage please notify immediately to a Calafia Airlines representative at the destination airport.

The passenger must retrieve and review their checked-in baggage as soon as it is available in the destination airport, providing the personal the voucher given at the origin airport. If your baggage has been damaged, delayed, lost or destroyed by Calafia Airlines the passenger must make a written complaint to Calafia Airlines at the moment otherwise the complaint will not proceed.

Responsibility limits are subject to the legal framework applicable according to the 62 nd article of the Civil Aviation Law.

TRAVELING WITH PETS
They are accepted documented as long as they present their veterinary medical certificate (to indicate that he is able to travel) and Vaccination card (which includes rabies vaccine) and come in cages or containers individual, rigid and waterproof in good condition. A service fee of $1,000.00 MXN * plus $100.00 MXN * will apply for each extra kilo that weigh the pet inside its cage if it exceeds 15 Kg. For more information consult the sales and service agent. Restrictions apply.

MEDICAL CONDITIONS
All passengers traveling with Calafia Airlines must declare at the counters of documentation if you have any medical condition at the time of your flight, as well as some special service that requires.
For health reasons, Calafia Airlines reserves the right to provide its services to passengers who do not adhere to the established policies and procedures.

• In medical cases such as recent surgeries or chronic diseases, the passenger must present a medical certificate certifying that the patient is able to fly and Take the vertical position on the plane. The document must be original, signed. For For more information, consult the sales and service agent.

• Any pregnant woman traveling with Calafia Airlines must sign a letter not responsive at the counters of the airport of origin. In all cases of pregnancy in which a medical certificate is required (28 weeks or higher pregnancies) risk), it must specify that the passenger can maintain the vertical position, the number of weeks of pregnancy and that there is no risk to it or to the product at travel by airplane. For more information, consult the sales and service agent.

Medical certificates must meet the following points:
- Date not greater than 5 days before the departure of the flight.
- Full name, signature and professional identification of the attending physician.
- Certificate on letterhead and original.
- Passenger information.
- Authorization of air transfer.
- Telephone of the treating doctor.

CHANGES AND CANCELLATIONS:
Calafia Airlines may change the schedule, cancel, postpone or delay any flight in an event of force majeure or if the the operation and safety of passengers and crew are compromised. These events include, among others, acts of government authorities, compliance with laws and regulations, work stoppages, closure of the airport offering the service, alteration of public peace, bad weather, accidents involving aircraft or circumstances like the above, among others, that make impossible the fulfillment of the service.

Reimburse policy within the 24 hours after purchase
1.1 The passenger may request for the reimburse of the ticket within the 24 hours after the purchase, as long as the reservation was made with a minimum of 7 natural days before the flight’s departure, for reservations made through call center, Calafia Airlines offices and website must communicate to our call center, in any other case the reimburse request must be made directly to the seller.
1.2 The extra services hired at the moment of the purchase will not be subject to reimburse.
1.3 In the case of the reimburse proceeding accordingly to the above mentioned points in the present terms and conditions, it will be made to the original payment method, unless the payment method does not allow it in which case it will be necessary to provide additional information to proceed with the reimburse through a different method.
1.4 In the case of not complying with the 7 natural days before the departure there will be a penalty of $799.00 MXN (Seven hundred ninety nine Mexican Pesos 00/100) as a charge of consumable services during the purchase process in virtue for the inventory of this already been used. *
1.5 If the total cost of the purchased ticket is lower than the penalty it will not be subject for reimburse according to previously mentioned terms.
*Applies for every rate offered by Calafia Airlines

Responsibility for canceled flights.
By the terms of Article 52 of the Civil Aviation Law in case of cancellation of flights for reasons attributable to the carrier that results in the failure of the air service, the airline shall, on choice of the passenger:

• Refund the ticket or the proportion corresponding to the portion of the journey not made.
• Provide transportation on the first available flight and provide, without charge, telephone communication services to the point of destination, as well as food for the waiting time, in case of overnight must provide accommodation with land transport from and to the airport.
• The passenger must be transported, in a date that most suits him, to its destination.

In cases I and III, the airline must give to the affected passenger a compensation not less than 25% of the ticket price or the unused portion of the trip.

If the Passenger does not agree with the new itinerary provided by the carrier, the following actions will be taken:

• When the changes of the original itinerary are from 1 to 4 hours; all the changes made by the Passenger will have a cost according to the Table of Cost’s Services by Calafia Airlines.
• When the changes of the original itinerary are from 5 hours; all changes made by the passenger will be free of charge.
• When the changes of the original itinerary are from 6 or more hours; all changes made by the passenger will be free of charge, the passenger will be able to leave the flight on “OPEN” status without reactivation fee.

* Each change made through the Call Center will have an extra charge of $160.00 MXN

ARTICLES PROHIBITED AND RESTRICTED.
Prohibited and restricted items are objects that are regulated based on official provisions. These items may be dangerous or unsafe for the operation due to its weight, size or shape, and if they are not conveniently located packed or packed
In the event that Calafia Airlines has reason to assume that the passenger may be carrying with you or in your luggage items that are prohibited or that could be constitutive of a crime, will notify the competent authorities so that they are the ones who commission the corresponding measures.
For more information, consult the sales and service agent.

USE OF ELECTRONIC EQUIPMENT ON BOARD
The use of equipment such as cell phones, cameras, Mp3, etc., are allowed. But nevertheless, During take-off, landing and your stay on the platform, all teams must remain off or saved. Follow the instructions of the staff.
Calafia Airlines expressly reserves the right to change, amend and / or modify the Terms and Conditions and / or the content of the Calafia Airlines website, documentation and forms, without prior notice.

INFORMATION USAGE
By providing us your personal information, having agreed to the Privacy Policy mentioned here, you authorize us to give to your information the following uses:

A) To the purpose itself for which they were provided;
B) To be considered in our traffic statistics, increasing THAT WAY OUR publicity and market offer;
C) To best guide our offered services and value them according to your criteria;
D) To send promotions via e-mail, text messages via SMS, to attend comments and worries and to maintain our customers informed.

INFORMACIÓN IMPORTANTE
Esta es una guía de referencia. En caso de que requieras más información contáctanos en cualquiera de nuestras oficinas.

Todos los precios pueden variar sin previo aviso con base en la ocupación y la demanda. Los pagos en oficinas de Calafia Airlines aplican cargos de $160 pesos (IVA incluido, costo por pasajero y por tramo) extra por expedición de boletos. En agencias de viaje, la diferencia de tarifa será responsabilidad de la misma agencia.

Las compras vía web generan un cargo extra de $160 pesos (IVA incluido, costo por pasajero y por tramo) por concepto de servicio de compra.

Las compras vía call center generan un costo extra de $160 pesos (IVA incluido, costo por pasajero y por tramo) por concepto de servicio de compra.

Toda reservación generada para pagar en oficinas de ventas o en tiendas tendrán una vigencia de 4 horas a partir de su creación para ser pagada. Toda reservación generada para ser pagada con tarjeta de crédito o débito en la página web, tendrá solo 20 minutos de vigencia, posterior a estos tiempos límite, las reservaciones serán automáticamente canceladas. En caso de que la reservación haya sido cancelada automáticamente y se genere una nueva, esta podría no tener la misma tarifa que la reservación cancelada.

El pasajero debe proporcionar datos ciertos y correctos en todo momento, de lo contrario, Calafia Airlines se reserva el derecho de negarle el servicio.

IDENTIFICACIÓN
• ADULTOS deben presentar identificación oficial vigente INE, pasaporte, cartilla militar, licencia de conducir, cedula profesional o credencial oficial de alguna dependencia de gobierno.

• MENORES DE EDAD (de 2 a menos de 18 años) acompañados por alguno de sus padres deben presentar identificación del adulto y acta de nacimiento del menor original junto con la cédula de identidad personal, cartilla de vacunación (carnet), credencial de la escuela o pasaporte.

• MENORES DE EDAD (de 2 a menos de 18 años) acompañados por un adulto diferente a sus padres, deben presentar identificación del adulto, acta de nacimiento del menor original junto con la cédula de identidad personal o cartilla de vacunación (carnet), credencial de la escuela o pasaporte, y la carta de autorización por parte alguno de los padres adjuntando copia de la identificación oficial de éste.

• MENORES DE EDAD sin acompañar (de 5 a menos de 18 años) deben ser documentados por un adulto, quien debe presentar acta de nacimiento del menor original, junto con la cédula de identidad personal o cartilla de vacunación (carnet), credencial de la escuela o pasaporte, y presentar una carta con copia de la identificación oficial de alguno de los padres del menor donde se autoriza el vuelo, se informa quién es la persona que lo entrega y la persona que lo recibirá en el destino. Es necesario llenar el formato de MSA y realizar el pago correspondiente.

• INFANTES (de 7 días hasta menos de 2 años) los padres pueden viajar con un infante en brazos sin costo y deben presentar acta de nacimiento o certificado de nacimiento original y cartilla de vacunación (carnet) del infante.

Las identificaciones presentadas deberán ser en original con fotografía y vigentes.

SELECCIÓN DE ASIENTOS
La asignación de asientos estará sujeta a su disponibilidad al momento de realizar su reservación, de documentar o de abordar la aeronave. Esta asignación podrá ser confirmada o modificada libremente por Calafia Airlines, atendiendo a cuestiones operacionales, de seguridad o de necesidades específicas que se tengan en el momento del vuelo.

DOCUMENTACIÓN
Los pasajeros deberán presentarse a documentar en el mostrador como mínimo 2 horas antes del horario programado de salida de su vuelo.
Calafia Airlines se reserva el derecho de cancelar las reservaciones de los pasajeros y negar el abordaje de aquellos que no cumplan con el procedimiento de seguridad y los términos y condiciones establecidos. Los boletos no son reembolsables.

CAMBIO DE VUELO O RUTA
Los boletos expedidos por Calafia Airlines están sujetos a cambios en términos de número de vuelo, fecha, horario y/o ruta. Hasta 15 horas antes de la hora establecida para el vuelo original, este cambio representa un cargo de $799.00 MXN*; menos de 15 y hasta 5 horas antes de la salida del vuelo original, tendrá un cargo de $1,200 MXN*. En caso de no presentarse al vuelo o no dar aviso de ausencia antes de 5 horas del vuelo, se considerará PÉRDIDA TOTAL DEL BOLETO. La cuota por cambio de nombre de boleto ya expedido es de $849.00 MXN* con impuestos incluidos, por pasajero. Pasajeros que hayan adquirido la tarifa ligera, no podrán realizar cambios de nombre, fecha o ruta en su itinerario. Pasajeros que adquirieron la tarifa flex, podrán realizar cambio de nombre sin ningún costo hasta 5 horas antes del vuelo, también se permite cambio de ruta sin cargo hasta 5 horas antes de la salida del vuelo (aplica cargo por diferencia de tarifa). Cualquier cambio se podrá realizar a través de la lada sin costo 01 800 560 39 49 de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. hora centro de México.

FRANQUICIA DE EQUIPAJE POR PASAJERO

Póliza de exceso de equipaje
Este servicio permite al pasajero, contar con una extensión de peso de su equipaje documentado de 1 hasta 5 kilogramos extras a su franquicia otorgada por la tarifa adquirida en su reservación. Este servicio es individual y aplica sólo para un equipaje documentado del pasajero que contrató el servicio.

• EQUIPAJE DEPORTIVO
Si eres amante del deporte, puedes viajar a nuestros destinos con tu equipo deportivo. Tu pago de equipaje deportivo con costo de $1,000.00 MXN incluye 10 kilos. El servicio de equipaje deportivo lo podrás adquirir en nuestro sitio web o Call Center. Se cobrará un cargo por servicio de transportación de $1,000.00 MXN* más $100.00 MXN* por cada kilogramo excedente a 10 Kg.
El empaquetado del equipaje deportivo corre por tu cuenta, por lo que te recomendamos hacerlo con estuche especial. Calafia Airlines no se hace responsable por daños al equipo durante el vuelo ni por su manipulación si no está adecuadamente empacado ni en contenedores resistentes.
Podrás llevar cualquier equipaje deportivo que cumpla con las especificaciones anteriores de peso y tamaño. Si tu equipaje sobrepasa las dimensiones establecidas, se realizarán cargos adicionales y se verá sujeto a disponibilidad de espacio.

• INSTRUMENTOS MUSICALES
Si eres un bohemio amante de la música, puedes viajar con tu instrumento musical con costo de $1,000.00 MXN a todas partes. Tu pago de instrumento musical incluye 10 kilos. El servicio de instrumento musical lo podrás adquirir en nuestro sitio web o Call Center. Se cobrará un cargo por servicio de transportación de $1,000.00MXN* más $100.00 MXN* por cada kilogramo excedente a 10 Kg.
Tu instrumento musical podrá ser considerado como equipaje de mano si cumple las características señaladas para equipaje de mano; si es mayor a estas dimensiones se tendrá que documentar como instrumento musical y pagar el servicio correspondiente. El empaquetado de los instrumentos musicales corre por tu cuenta, por lo que te recomendamos hacerlo en un estuche adecuado (preferentemente rígido). Calafia Airlines no se hace responsable por daños al instrumento o su empaque durante el vuelo ni por su manipulación si no está adecuadamente empaquetado ni en contenedores resistentes.

En Calafia Airlines lamentamos enormemente que tu equipaje documentado sufra daños durante su transporte, sin embargo, Calafia Airlines no se hace responsable por daños menores, tales como:
• Cortes, rayones, abolladuras mínimas o rasguños menores.
• Perdida de correas, asas y/o manijas de su equipaje.
• Rotura o pérdida de ruedas o patas.
• Daños por exceso de peso en su equipaje.
• Daños a perecederos y artículos frágiles.
• Artículos mal empacados o embalados.
• Daños ocasionados por las inspecciones de las autoridades aeronáuticas, policía federal, SEDENA, entre otras.

Calafia Airlines no se responsabiliza por:
• Dinero en efectivo.
• Cámaras fotográficas o de video.
• Dispositivos electrónicos: tablets, celulares, juegos electrónicos, etc.
• Equipo de cómputo.
• Artículos frágiles y obras de arte.
• Joyas y artículos valiosos.
• Medicamentos
• Documentos o papeles negociables.

En caso de pérdida o daños mayores en tu equipaje documentado notifícalo inmediatamente a un representante de Calafia Airlines en el aeropuerto de destino.

El pasajero deberá recoger y revisar su equipaje documentado tan pronto como éste se encuentre disponible en las bandas de reclamo de equipaje del aeropuerto de destino, entregando al personal de la aerolínea el comprobante de equipaje documentado que le fuera proporcionado en el aeropuerto de origen. Si su equipaje ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido por Calafia Airlines, el pasajero debe hacer una queja por escrito a Calafia Airlines al momento. De lo contrario, no procederá dicha queja.

Los límites de responsabilidad están sujetos al marco jurídico aplicable de acuerdo al Artículo 62 de la Ley de Aviación Civil.

VIAJANDO CON MASCOTAS
Se aceptan documentadas siempre y cuando presenten su certificado médico veterinario (que indique que está en condiciones para viajar) y cartilla de vacunación (que incluya vacuna antirrábica) y vengan en jaulas o contenedores individuales, rígidos e impermeables en buenas condiciones.
Aplicará un cargo por servicio de $1,000.00 MXN* más $100.00 MXN* por cada kilo extra que pese la mascota dentro de su jaula si ésta excede los 15 Kg. Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios. Aplican restricciones.

CONDICIONES MÉDICAS
Todo pasajero que viaje con Calafia Airlines debe declarar en los mostradores de documentación si presenta alguna condición médica al momento de su vuelo, así como algún servicio especial que requiera.

Por cuestiones de sanidad, Calafia Airlines se reserva el derecho de prestar sus servicios a pasajeros que no se apeguen a las políticas y procedimientos establecidos.
• En casos médicos como cirugías recientes o enfermedades crónicas, el pasajero deberá presentar un certificado médico donde certifique que el paciente es apto para volar y adoptar la posición vertical en el avión. El documento deberá ser original, firmado. Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios.
• Cualquier mujer embarazada que viaje con Calafia Airlines debe firmar una carta no responsiva en los mostradores del aeropuerto de origen. En todos los casos de embarazo en los que se requiera un certificado médico (28 semanas en adelante o embarazos de alto riesgo), éste deberá especificar que la pasajera puede mantener la posición vertical, el número de semanas de embarazo y que no existe riesgo para ella o para el producto al viajar en avión. Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios.

Los certificados médicos deberán cumplir los siguientes puntos:
- Fecha no mayor a 5 días antes de la salida del vuelo.
- Nombre completo, firma y cedula profesional del médico tratante.
- Certificado en hoja membretada y en original.
- Datos del pasajero.
- Autorización de traslado vía aérea.
- Teléfono del médico tratante.

CAMBIOS Y CANCELACIONES
Calafia Airlines podrá cambiar el horario, cancelar, aplazar o demorar cualquier vuelo en cualquier evento de fuerza mayor o que comprometa la operación y seguridad de los pasajeros y de la tripulación. Estos eventos incluyen, entre otros, actos de las autoridades gubernamentales, cumplimiento de leyes y reglamentos, paros laborales, cierre del aeropuerto objeto del servicio, alteración de la paz pública, mala situación meteorológica, accidentes sufridos por la aeronave o circunstancias similares a las anteriores, entre otras, que hagan imposible el cumplimiento de la prestación del servicio.

Política de Reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra
1.1 El Pasajero podrá solicitar la devolución de su Boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando la reservación haya sido realizada con al menos 7 días naturales anteriores a la fecha de salida del vuelo, para boletos comprados a través de Call center, Oficinas de Calafia Airlines y Página web el pasajero deberá comunicarse a nuestro Call Center, En cualquier otro caso la solicitud de devolución deberá realizarse directamente a través del punto de venta donde realizó la compra.
1.2 Los servicios extras contratados al momento de la compra no serán sujetos de reembolso.
1.3 En caso de ser procedente la devolución de acuerdo a los puntos señalados en los presentes términos y condiciones, el reembolso se realizará a la forma original de pago, salvo que el medio de pago no lo permita será necesario que nos proporcione datos adicionales para realizar la devolución por otro medio.
1.4* En caso de no cumplir con los 7 días naturales anteriores a la fecha de salida del vuelo existirá una penalización de $799.00 (Setecientos noventa y nueve pesos 00/100 m.n.) como cargo por servicios consumibles durante el proceso de compra en virtud de que el inventario de estos ya fue utilizado.
1.5 Si el costo del boleto es menor a la penalización no será sujeto de reembolso en caso de no cumplir con los términos descritos con anterioridad.
* Aplica a cualquier tarifa ofrecida por Calafia Airlines.

RESPONSABILIDADES POR CANCELACIÓN DE VUELOS
De acuerdo a los términos del artículo 52 de la Ley de Aviación Civil, en caso de cancelación de vuelos por causas imputables a la aerolínea que tengan por consecuencia el incumplimiento del servicio aéreo, Calafia Airlines, a elección el pasajero deberá:

• Reembolsar el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte del viaje no realizada.
• Ofrecer transporte en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica al punto del destino, así como los alimentos correspondientes al tiempo de espera. En caso de pernoctar, proporcionar alojamiento en un hotel con transporte terrestre de y hacia el aeropuerto.
• Transportar en la fecha posterior que convenga el pasajero hacia el destino ya pactado.

En el caso de las indemnizaciones I y III, la aerolínea deberá dar al pasajero afectado una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

En caso de que el pasajero no esté de acuerdo con el nuevo itinerario proporcionado por Calafia Airlines, las siguientes acciones serán tomadas:
• Cuando los cambios al itinerario original sean de 1 a 4 horas, todos los cambios que el pasajero quiera realizar tendrán cargo de acuerdo a la Tabla de Costos por Servicios de Calafia Airlines.
• Cuando los cambios al itinerario original sean de 5 horas, todos los cambios que el pasajero quiera realizar serán sin cargo.
• Cuando los cambios al itinerario original sean de 6 o más horas, todos los cambios que el pasajero quiera realizar serán sin cargo o se tendrá la opción de dejar el vuelo en estado “OPEN”, sin cargo por reactivación.

*Cada cambio realizado por call center aplicará un cargo de $160 MXN.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y RESTRINGIDOS.
Los artículos prohibidos y restringidos son objetos que están regulados con base en disposiciones oficiales. Estos artículos pudieran ser peligrosos o inseguros para la operación debido a su peso, tamaño o forma, y si no se encuentran convenientemente empacados o embalados.

En caso de que Calafia Airlines tenga razones para presumir que el pasajero pudiera estar llevando consigo o en su equipaje artículos prohibidos o que pudieran ser constitutivos de un delito, dará aviso a las autoridades competentes para que sean ellas quienes se encarguen de ejecutar las medidas correspondientes.

Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios.

USO DE APARATOS ELECTRÓNICOS

El uso de equipos como celulares, cámaras, Mp3, etc., están permitidos. Sin embargo, durante el despegue, aterrizaje y su estadía en plataforma, todos los equipos deberán permanecer apagados o guardados. Sigue las instrucciones del personal.

Calafia Airlines expresamente se reserva el derecho a cambiar, enmendar y/o modificar los Términos y Condiciones y/o el contenido de la página Web de Calafia Airlines, documentación y formas, sin previo aviso.

USO DE LA INFORMACIÓN.
Al proporcionarnos sus datos personales, estando de acuerdo con la Política de Privacidad aquí consignada, nos autoriza para el siguiente uso de su información:

A) Para el fin mismo por lo cual se ha suministrado;
B) Para considerarlo dentro de nuestras estadísticas de tráfico, incrementando así nuestra oferta publicitaria y de mercado;
C) Para orientar mejor los servicios aquí ofrecidos y valorarlos a su criterio, y
D) Para enviar e-mails con nuestros promocionales, para envió de SMS, para atender inquietudes o comentarios, y mantener informado a nuestros usuarios.