Terms and conditions

IMPORTANT INFORMATION

This is a reference guide. In case you require more information contact us at any of our offices.

 

All prices may vary without notice based on occupancy and demand. Payments at Calafia Airlines apply offices can charge $249 pesos (VAT included, cost per passenger per leg) extra per ticketing. At travel agencies, the fare difference will be the responsibility of the same agency.

 

Call center purchases generate an extra charge of $249 pesos (VAT included, cost per passenger per leg) for purchase service.

 

Purchases via web and apps generate an extra charge of $119 pesos (VAT included, cost per passenger and per leg) for purchase service.

 

Changes via call center generate an extra cost of $99 pesos (VAT included, cost per passenger per leg) for change service charges.

 

Any reservation generated to pay in sales offices or in stores will be valid for 4 hours from its creation to be paid. Any reservation generated to be paid by credit or debit card on the website, will have only 20 minutes of validity, after these deadlines, reservations will be automatically canceled. In case the reservation  has been automatically cancelled and a new one is generated, it may not have the same rate as the cancelled reservation.

 

The passenger must provide certain and correct data at all times, otherwise Calafia Airlines reserves the right to deny him/her the service.

 

Identification

• ADULTS must present valid official INE ID, passport, military card, driver's license, professional certificate or official credential of any government unit.

 

• MINORS OF AGE (from 2 to less than 18 years) accompanied by one of their parents must present adult ID and birth certificate of the original minor along with the personal identity card, vaccination card (carnet), school credential or passport.

 

• MINORS OF AGE (from 2 to less than 18 years) accompanied by an adult other than their parents, must present identification of the adult, birth certificate of the original minor along with the personal identity card or vaccination card (car net), school credential or passport, and the letter of authorization by any of the parents attaching a copy of the official identification of the same.

 

• Unaccompanied MINORS (5 to under 18 years of age) must be documented by an adult, who must present a birth certificate of the original minor, along with the personal identity card or vaccination card (card), school credential or passport, and present a letter with a copy of the official identification of one of the minor's parents where the flight is authorized, it is reported who is the person who delivers it and the person who will receive it at the destination. You need to fill out the MSA format and make the payment of $599.00 MXN.

 

• INFANTES (7 days to less than 2 years) pad res can travel with an infant in their arms at no cost and must present original birth certificate or birth certificate and vaccination card(carnet) of the infant.

 

The identifications presented must be in original with photography and currents.

 

SEAT SELECTION

Seat assignment will be subject to availability at the time of booking, documenting or boarding the aircraft. This assignment may be freely confirmed or modified by Calafia Airlines, taking into account operational, safety or specific needs issues that are available at the time of the flight.

 

Documentation

Passengers must show up to document at the counter at least 2 hours before their scheduled flight departure time.

Calafia Airlines reserves the right to cancel passenger reservations and deny boarding of those who do not comply with the safety procedure and the established terms and conditions. Tickets are non-refundable.

 

CHANGE OF FLIGHT OR ROUTE

Calafia Airlines deslindaes any liability in the event that the notification of Changes in the Reservation does not become aware of the Passenger either arising from errors that the Passenger has made in the capture of his/her contact information such as the email address or telephone number provided at the time of making his/her Reservation or for problems with the receipt of emails therein.

 

Calafia Airlines presumes that the email address provided by the Passenger is correct and valid, since the Passenger is solely responsible for the capture and proper functioning of the same. Notwithstanding the foregoing, Calafia Airlines recommends that its Passengers confirm the schedule of their flight(s) prior to their departure on the Website or call center.

 

Delays in scheduled flight schedules less than 4 (four) hours, or advances in scheduled flight schedules, are not considered as a Change in Reservation. In damages of less than 4 (four) hours, the Passenger shall only be entitled to the Compensation that Calafia Airlines has established in its Compensation Policies in accordance with current legislation.

 

Calafia Airlines is not obliged to pay Any Indemnización or to make any refund to the Passenger when the causes of delay, diversions, replacement or cancellation of flights are caused by causes not directly attributable to Calafia Airlines such as adverse weather, fortuitous case, force majeure,natural damage, acts arising from a competent authority, strikes, air traffic control and/or any other security reason or any other situation that Calafia Airlines cannot avoid or control.

 

Tickets issued by Calafia Airlines are subject to change in terms of flight number, date, schedule and/or route (except "Regular" fare tickets). Up to 15 hours before the scheduled time for the original flight, this change represents a charge of $899.00 MXN*; less than 15 and up to  5 hours before the original flight departs, you will be charged $1,299 MXN*. If you do not show up for the flight or do not give notice of absence before 5 hours of the flight, you will be considered TOTAL LOSS OF THE TICKET. The fee for changing the ticket name already ex-order is $949.00 MXN* with taxes included, per passenger. Passengers who have purchased the regular fare will not be able to make changes of name, date or route on their itinerary. Passengers who purchased the flex fare will be able to make a change of name and at no cost up to 5 hours before the flight, route change is also allowed free of charge up to5 hours before the flight departs (fare difference fee applies). Any changes can be made through our Call Center, to the phone or(33) 2451 0505 from 8:00 a.m. to 9:00 p.m. Mexico Central Time. Each change made by call center will be charged $99.00 MXN.

 

All Reservation Changes are subject to seat availability, dates, times and should not be used after one year of purchase and accepting the restrictions of each fare

 

BAGGAGE ALLOWANCE PER PASSENGER

In accordance with applicable law, Calafia Airlines allows you to travel with documented bags, at no extra charge, according to the following specifications:

 

TaRifa Regular

Passengers travelling on routes covered by the Cessna 208 Caravan aircraft will be able to carry with them up to 4 pieces of checked baggage that do not add up to more than 15 kilograms and maximum 158 linear centimeters and one piece of hand equipment in the cabin of up to 5 kilograms and maximum 108 linear centimeters (45cm x 38cm x 25cm).

Passengers travelling on routes covered by the Embraer 145 aircraft may carry with them up to 4 pieces of checked baggage that do not add up to more than 25 kilograms and maximum 158 linear centimeters and one piece of carry-on baggage in the cabin of up to 10 kilograms and maximum 108 linear centimeters (45cm x 38cm x 25cm).

Passengers travelling on the CSL-HMO / HMO-CSL route will be able to carry with them 4 pieces of checked baggage that do not in addition to more than 25 kilograms (applies on Cessna 208 Caravan and Embraer 145 aircraft).

 

 

Tarifa Plus

Passengers travelling on routes covered by the Cessna 208 Caravan aircraft may carry with them up to 4 pieces of checked baggage that do not add up to more than 20 kilograms and maximum 158 linear centimeters and one piece of carry-on baggage in the cabin of up to 5 kilograms and maximum 108 linear centimeters (45cm x 38cm x 25cm).

Passengers travelling on routes covered by the Embraer 145 aircraft may carry with them up to 4 pieces of checked baggage that do not add up to more than 30 kilograms and maximum 158 linear centimeters and one piece of carry-on baggage in the cabin of up to 10 kilograms and maximum 108 linear centimeters (45cm x 38cm x 25cm).

Passengers travelling on the CSL-HMO / HMO-CSL route will be able to carry up to 4 feet of checked baggage with them that do not in additionto more than 30 kilograms (applies on Cessna 208 Caravan and Embraer 145 aircraft).

 

 

Flex Fare

Passengers travelling on routes covered by the Cessna 208 Caravan aircraft may carry with them up to 4 feet of checked baggage that do not add up tomore than 30 kilograms and maximum 158 linear centimeters and one piece of carry-on baggage in a cabin of up to 5 kilograms and maximum 108 linear centimeters (45cm x 38cm x 25cm).

Passengers travelling on routes covered by the Embraer 145 aircraft will be able to carry with them up to 4 pieces of checked baggage that do not add up to more than 50 kilograms and maximum 158 linear centimeters and one piece of carry-on baggage in the cabin of up to 10 kilograms and maximum 108 linear centimeters (45cm x 38cm x 25cm).

Passengers travelling on the CSL-HMO / HMO-CSL route will be able to carry with them up to 4 pieces of checked baggage that do not in addition to more than 50 kilograms (applies on Cessna 208 Caravan and Embraer 145 aircraft).

 

 

For health reasons, passengers who need to inject during the flight, e.g. diabetics, are authorized to travel with syringes, presenting the doctor's prescription and letter when making their documentation to prove their situation. If this is the case, please have these receipts on hand for verification or review by the relevant authorities if requested.

Any piece of baggage, whether suitcase or package exceeding the permitted dimensions (158 cm lineals) will charge an extra $699.00 pesos.

For sporting and fishing items, such as golf bags, surfboards, bicycles, fishing rods, etc., a transportation fee of MXN $1,199.00 will be charged. For musical items,i.e. guitars, an additional service charge of MXN $1,199.00 will be charged. If the weight exceeds the established, it will be quoted as parcel shipment.

Baby carriolas and chairs, wheelchairs and devices for the disabled will be transported without extra cash.

For security reasons, Calafia Airlines will not accept baggage exceeding 32 kilograms.

In all cases, excess baggage will be transported subject to availability of space on the aircraft.

 

EXCESS BAGGAGE POLICY

 

This service or allows the passenger to have a weight extension of his checked baggage from 1 to 5 kilograms extra to his allowance granted for the fare purchased on his reservation. This service is individual and applies only to a checked baggage of the passenger who contracted the service. Service only available through website, apps and call center (up to 5 hours before flight departure).

 

 

 

• SPORTS BAGGAGE

 

If you are a sports lover, you can travel to our destinations with your sports team. Your sports baggage payment costing $1,199.00 MXN includes 15 kilos. Sports baggage service can be purchased on our website or Call Center. There will be a transportation service charge of $1,199.00 MXN. If the weight of the sports baggage exceeds the established, it will be quoted as a parcel shipment.

 

Sports baggage packaging is at your own risk, so we recommend doing so with a special case. Calafia Airlines is not responsible for damage to equipment during the flight or for handling if it is not properly packed or in sturdy containers.

 

You will be able to carry any sports baggage that meets the above weight and size specifications. If your baggage exceeds the established dimensions, additional charges will be made and will be subject to space availability.

 

 

 

• MUSICAL INSTRUMENTS

 

If you're a music-loving bohemian, you can travel with your musical instrument at a cost of $1,199.00 MXN everywhere. Your musical instrument payment includes 15 kilos. The musical instrument service can be purchased on our website or Call Center. A transportation fee of $1,199.00MXN will be charged. If the weight of the musical instrument exceeds the established, it will be quoted as parcel shipping.

 

Your musical instrument may be considered as carry-on baggage if it meets the characteristics indicated for carry-on baggage; if it is greater than these dimensions it will have to be documented as a musical instrument and pay for the corresponding service. Packaging the musical instruments corre on your own, so we recommend doing so in a suitable (preferably rigid) case. Calafia Airlines is not responsible for damage to the instrument or its packaging during the flight or for its handling if it is not properly packaged  or in sturdy containers.

 

 

 

At Calafia Airlines we greatly regret that your checked baggage will be damaged during transport, however Calafia Airlines is not responsible for minor damages, such as:

 

• Cuts, scratches, minimal dents or minor scratches.

 

• Loss of straps, handles and/or handles of your luggage.

 

• Breakage or loss of wheels or legs.

 

• Excess weight damage to your luggage.

 

• Damage to perishables and fragile items.

 

• Poorly packed or packaged items.

 

• Damage caused by inspections by the aeronautical authorities, federal police, SEDENA, among others.

 

 

 

Calafia Airlines is not responsible for:

 

• Cash.

 

• Cameras or video cameras.

 

• Electronic devices: tablets, cell phones, electronic games, etc.

 

• Computer equipment.

 

• Fragile items and works of art.

 

• Jewelry and valuables.

 

• Medicines

 

• Negotiable documents or papers.

 

In case of loss or major damage to your checked baggage, notify a Calafia Airlines representative immediately at the destination airport.

 

The passenger must collect and check his/her checked baggage as soon as it is available in the baggage claim bands of the destination airport, handing over to the airline staff proof of checked baggage provided to him/her at the airport of origin. If your baggage has been damaged, delayed, lost or destroyed by Calafia Airlines, the  passenger must make a written complaint to Calafia Airlines at the time. Otherwise, such a complaint will not proceed.

 

Liability limits are subject to the legal framework applicable under Article 62 of the Civil Aviation Act.

 

 

 

TRAVELING WITH PETS

 

Documented documents are accepted as long as they present their veterinary medical certificate (indicating that they are in a position to travel) and vaccination card (including rabies vaccine) and come in dual, rigid and waterproof cages or containers in good condition.

 

A service charge of $1,199.00 MXN* plus $100.00 MXN* will apply for each extra kilo that weighs the pet inside its cage if it exceeds 15 kg. For more information consult the sales agent s and services or at this link. Restrictions apply.

 

 

 

EMOTIONAL SUPPORT ANIMALS

 

Anyone may transport any emotional support animal (therapy) in the passenger cabin without the need to carry it in a cage, provided that the following is met:

 

Animal of reasonable size according to the type of aircraft.

Present a certificate from the psychiatrist where you specify the need to travel with the animal in a passenger cabin (no more than 1 year before the day of the flight).

Original letterhead.

Psychiatrist's phone number.

A rabies vaccination certificate must be presented at least 30 days prior to departure.

The animal, if necessary, must carry a properly placed muzzle and/or harness and identification to the neck and travel to the owner's feet, avoiding obstructing the passage of passengers, as well as emergency exits.

 

 

MEDICAL CONDITIONS

 

Any passenger travelling with Calafia Airlines must declare at the documentation counters if he/she presents lguna a medicalcondition at the time of their flight, as well as any special services that they require.

 

For health reasons, Calafia Airlines reserves the right to provide its services to passengers who do not follow the stable policiesand procedures cidos.

 

• In medical cases such as recent surgeries or chronic diseases, the passenger must present a medical certificate certifying that the patient is fit to fly and take the upright position on the aircraft. The document must be original, signed. For more information, consult the sales and services agent.

 

• Any pregnant woman travelling with Calafia Airlines must sign a non-responsive letter at the counters of the home airport. In all cases of pregnancy where a medical certificate(28 weeks onwards or high-risk pregnancies) is required,the passenger must specify that the passenger can maintain the upright position, the number of weeks of pregnancy and that there is no risk to her or the product whenflying. For more information, consult the sales and services agent.

 

 

 

Medical certificates must meet the following points:

 

- Date no later than 5 days before flight departure.

 

- Full name, signature and professional card of the treating physician.

 

- Certified in letterhead and original.

 

- Passenger data.

 

- Air transfer authorization.

 

- Treating doctor's phone.

 

 

 

CHANGES AND CANCELLATIONS

 

Calafia Airlines may change the schedule, cancel, postpone or delay any flight in any force majeure event or compromise the operation and safety of passengers and tripulation. These events include, but are not limited to, acts of government authorities, compliance with laws and regulations, work stoppages, closure of the airport subject to the service, disruption of public peace, poor weather situation, accidents caused by the aircraft or circumstances similar to those before, among others, that make it impossible to comply with the provision of the service.

 

As well as, make equipment change and add flight stopover

 

 

 

Refund Policy within 24 hours of purchase

 

1.1 The Passenger may request the return of his Ticket within 24 hours of purchase, provided that the reservation has been made with at least 7 calendar days prior to the date of departure of the flight, for tickets purchased through Call center, Calafia Airlines Offices and Website the passenger must contact our Call Center, in any other case the return request must be made directly through the point of sale where he/she made the purchase.

 

1.2 Extra services contracted at the time of purchase will not be refunded.

 

1.3 If the return is appropriate in accordance with the points indicated in these terms and conditions, the refund will be made to the original form of payment, unless the means of payment does not allow it it will be necessary to provide us with additional data to make the return by another means.

 

1.4* If you do not meet the 7 calendar days prior to the date of departure of the flight there will be a penalty of $799.00 (Seven hundred and ninety-nine pesos 00/100 m.n.) as a charge for consumable services during the purchase process under which the inventory of these has already been used.

 

1.5 If the cost of the ticket is less than the penalty, it will not be refunded ifit does not comply with the terms described above.

 

* Applies to any fare offered by Calafia Airlines.

 

 

 

FLIGHT CANCELLATION LIABILITY

 

In accordance with the terms of article 52 of the Civil Aviation Act, in case of cancellation off lights for reasons attributable to the airline that result in non-compliance with the air service, Calafia Airlines, at the option the passenger must:

 

• Refund the price of the ticket or the proportion that responds to the part of the trip not made.

 

• Offer transportation on the first available flight and provide you, at a minimum and free of charge, telephone communication services to the point of destination, as well as food corresponding to the time of espera. In case of overnight stay, provide accommodation in a hotel with ground transportation to and from the airport (As long as the cancellation is generated the same day of the flight).

 

• Transport at the later date that the passenger agrees to the destination already agreed.

 

 

 

In the case of compensations I and III, the airline shall award the passenger concerned compensation which shall not be less than 25% of the price of the ticket or the undesetioned part of the trip.

 

 

 

In the event that the passenger does not agree with the new itinerary provided by Calafia Airlines, the following actions will be taken:

 

• When the changes to the original itinerary are 1 to 4 hours, all changes that the passenger wants to make will be charged according to the Calafia Airlines Service Cost Table.

 

• When the changes to the original itinerary are 5 hours, all changes that the passenger wants to make will be free of charge for the change, only the fare difference must be covered.

 

• When the changes to the original itinerary are 6 or more hours, all changes that the passenger wants to make will be free of charge or the option to leave the flight in an "OPEN" state, free of charge for reactivation for up to 6 months from the date of request, free of charge for reactivation, if the passenger decides to reactivate his/her reservation on a route other than that initially purchased, the fare difference must be covered if there is and accepting the restrictions of each fare.

 

*Each change made by call center will charge $99 MXN.

 

 

 

PROHIBITED AND RESTRICTED ITEMS.

 

Prohibited and restricted items are objects that are regulated on the basis of official provisions. These items may be dangerous or unsafe for the operation dueto their weight, size or shape, and if they are not conveniently packed or packed.

 

In the event that Calafia Airlines has reason to presume that the passenger may be carrying prohibited items or in their baggage or that they may constitute a crime, it will give notice to the competent authorities so that they are responsible for implementing the corresponding measures.

 

For more information, consult the sales and services agent.

 

 

 

USE OF ELECTRONIC DEVICES

 

The use of equipment such as cell phones, cameras, Mp3, etc., are allowed. However, during take-off, landing and platform stay, all equipment must remain off or stored s. Follow staff instructions.

 

Calafia Airlines expressly reserves the right to change, amend and/or modify the Terms and Conditions and/or the content of the Calafia Airlines website, documentation and forms, without prior notice.

 

 

 

USE OF INFORMATION.

 

By providing us with your personal data, in accordance with the Privacy Policy set out herein, you authorize us for the following use of your information:

 

A) For the very purpose for which it has been supplied;

 

B) To consider it within our traffic statistics, thus increasing our advertising and market offering;

 

C) To better guide the services offered herein and assess them at your discretion, and

 

D) To send e-mails with our promotionals, to send SMS, to address concerns or comments, and to keep our users informed.

Términos y condiciones

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Esta es una guía de referencia. En caso de que requieras más información contáctanos en cualquiera de nuestras oficinas.

 

Todos los precios pueden variar sin previo aviso con base en la ocupación y la demanda. Los pagos en oficinas de Calafia Airlines aplican cargos de $249 pesos (IVA incluido, costo por pasajero y por tramo) extra por expedición de boletos. En agencias de viaje, la diferencia de tarifa será responsabilidad de la misma agencia.

 

Las compras vía call center generan un cargo extra de $249 pesos (IVA incluido, costo por pasajero y por tramo) por concepto de servicio de compra.

 

Las compras vía web y apps generan un cargo extra de $119 pesos (IVA incluido, costo por pasajero y por tramo) por concepto de servicio de compra.

 

Los cambios vía call center generan un costo extra de $99 pesos (IVA incluido, costo por pasajero y por tramo) por concepto de cargo por servicio de cambios.

 

Toda reservación generada para pagar en oficinas de ventas o en tiendas tendrán una vigencia de 4 horas a partir de su creación para ser pagada. Toda reservación generada para ser pagada con tarjeta de crédito o débito en la página web, tendrá solo 20 minutos de vigencia, posterior a estos tiempos límite, las reservaciones serán automáticamente canceladas. En caso de que la reservación haya sido cancelada automáticamente y se genere una nueva, esta podría no tener la misma tarifa que la reservación cancelada.

 

El pasajero debe proporcionar datos ciertos y correctos en todo momento, de lo contrario, Calafia Airlines se reserva el derecho de negarle el servicio.

 

IDENTIFICACIÓN

• ADULTOS deben presentar identificación oficial vigente INE, pasaporte, cartilla militar, licencia de conducir, cédula profesional o credencial oficial de alguna dependencia de gobierno.

 

• MENORES DE EDAD (de 2 a menos de 18 años) acompañados por alguno de sus padres deben presentar identificación del adulto y acta de nacimiento del menor original junto con la cédula de identidad personal, cartilla de vacunación (carnet), credencial de la escuela o pasaporte.

 

• MENORES DE EDAD (de 2 a menos de 18 años) acompañados por un adulto diferente a sus padres, deben presentar identificación del adulto, acta de nacimiento del menor original junto con la cédula de identidad personal o cartilla de vacunación (carnet), credencial de la escuela o pasaporte, y la carta de autorización por parte alguno de los padres adjuntando copia de la identificación oficial de éste.

 

• MENORES DE EDAD sin acompañar (de 5 a menos de 18 años) deben ser documentados por un adulto, quien debe presentar acta de nacimiento del menor original, junto con la cédula de identidad personal o cartilla de vacunación (carnet), credencial de la escuela o pasaporte, y presentar una carta con copia de la identificación oficial de alguno de los padres del menor donde se autoriza el vuelo, se informa quién es la persona que lo entrega y la persona que lo recibirá en el destino. Es necesario llenar el formato de MSA y realizar el pago de $599.00 MXN.

 

• INFANTES (de 7 días hasta menos de 2 años) los padres pueden viajar con un infante en brazos sin costo y deben presentar acta de nacimiento o certificado de nacimiento original y cartilla de vacunación (carnet) del infante.

 

Las identificaciones presentadas deberán ser en original con fotografía y vigentes.

 

SELECCIÓN DE ASIENTOS

La asignación de asientos estará sujeta a su disponibilidad al momento de realizar su reservación, de documentar o de abordar la aeronave. Esta asignación podrá ser confirmada o modificada libremente por Calafia Airlines, atendiendo a cuestiones operacionales, de seguridad o de necesidades específicas que se tengan en el momento del vuelo.

 

DOCUMENTACIÓN

Los pasajeros deberán presentarse a documentar en el mostrador como mínimo 2 horas antes del horario programado de salida de su vuelo.

Calafia Airlines se reserva el derecho de cancelar las reservaciones de los pasajeros y negar el abordaje de aquellos que no cumplan con el procedimiento de seguridad y los términos y condiciones establecidos. Los boletos no son reembolsables.

 

CAMBIO DE VUELO O RUTA

Calafia Airlines se deslinda de cualquier responsabilidad en caso de que la notificación de Cambios en la Reservación no llegue a ser del conocimiento del Pasajero ya sea derivado de errores que el Pasajero haya cometido en la captura de su información de contacto como la dirección de correo electrónico o número telefónico proporcionado al momento de realizar su Reservación o por problemas con la recepción de correos electrónicos en el mismo.

 

Calafia Airlines presume que la dirección de correo electrónico proporcionada por el Pasajero es correcta y válida, ya que el Pasajero es el único responsable de la captura y del correcto funcionamiento del mismo. No obstante, lo anterior, Calafia Airlines recomienda a sus Pasajeros confirmar el horario de su(s) vuelo(s) antes de su partida en el Sitio en Internet o call center.

 

No se considera como Cambio en la Reservación aquellos retrasos en los horarios de vuelo programados menores a 4 (cuatro) horas, ni tampoco a los adelantos en los horarios de vuelo programados. En retrasos inferiores a 4 (cuatro) horas, el Pasajero sólo tendrá derecho a las Indemnizaciones que Calafia Airlines hubiera establecido en sus Políticas de Compensación de conformidad con la legislación vigente.

 

Calafia Airlines no está obligada a pagar Indemnización alguna ni a realizar ningún reembolso al Pasajero cuando las causas de demora, desvíos, sustitución o cancelación de vuelo se deban a causas no imputables directamente a Calafia Airlines tales como clima adverso, caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales, actos derivados de una autoridad competente, huelgas, control de tráfico aéreo y/o cualquier otra razón de seguridad o cualquier otra situación que Calafia Airlines no pueda evitar o controlar.

 

Los boletos expedidos por Calafia Airlines están sujetos a cambios en términos de número de vuelo, fecha, horario y/o ruta (excepto boletos con tarifa "Regular"). Hasta 15 horas antes de la hora establecida para el vuelo original, este cambio representa un cargo de $899.00 MXN*; menos de 15 y hasta 5 horas antes de la salida del vuelo original, tendrá un cargo de $1,299 MXN*. En caso de no presentarse al vuelo o no dar aviso de ausencia antes de 5 horas del vuelo, se considerará PÉRDIDA TOTAL DEL BOLETO. La cuota por cambio de nombre de boleto ya expedido es de $949.00 MXN* con impuestos incluidos, por pasajero. Pasajeros que hayan adquirido la tarifa regular, no podrán realizar cambios de nombre, fecha o ruta en su itinerario. Pasajeros que adquirieron la tarifa flex, podrán realizar cambio de nombre sin ningún costo hasta 5 horas antes del vuelo, también se permite cambio de ruta sin cargo hasta 5 horas antes de la salida del vuelo (aplica cargo por diferencia de tarifa). Cualquier cambio se podrá realizar a través de nuestro Call Center, al teléfono (33) 2451 0505 de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. hora centro de México. Cada cambio realizado por call center tendrá un cargo de $99.00 MXN.

 

Todos los Cambios en la Reservación quedan sujetos a disponibilidad de Asientos, fechas, horarios y no deben ser usados pasado un año de compra y aceptando las restricciones de cada tarifa

 

FRANQUICIA DE EQUIPAJE POR PASAJERO

De acuerdo con la ley aplicable, Calafia Airlines permite viajar con maletas documentadas, sin cargo extra, según las siguientes especificaciones:

 

Tarifa Regular

Los pasajeros que viajen en rutas cubiertas por la aeronave Cessna 208 Caravan podrán llevar con ellos hasta 4 piezas de equipaje documentado que no sumen entre ellas más de 15 kilogramos y máximo 158 centímetros lineales y una pieza de equipaje de mano en cabina de hasta 5 kilogramos y máximo 108 centímetros lineales (45cm x 38cm x 25cm).

Los pasajeros que viajen en rutas cubiertas por la aeronave Embraer 145 podrán llevar con ellos hasta 4 piezas de equipaje documentado que no sumen entre ellas más de 25 kilogramos y máximo 158 centímetros lineales y una pieza de equipaje de mano en cabina de hasta 10 kilogramos y máximo 108 centímetros lineales (45cm x 38cm x 25cm).

Los pasajeros que viajen en la ruta CSL-HMO / HMO-CSL podrán llevar con ellos 4 piezas de equipaje documentado que no sumen entre ellas más de 25 kilogramos (aplica en aeronave Cessna 208 Caravan y Embraer 145).

 

 

Tarifa Plus

Los pasajeros que viajen en rutas cubiertas por la aeronave Cessna 208 Caravan podrán llevar con ellos hasta 4 piezas de equipaje documentado que no sumen entre ellas más de 20 kilogramos y máximo 158 centímetros lineales y una pieza de equipaje de mano en cabina de hasta 5 kilogramos y máximo 108 centímetros lineales (45cm x 38cm x 25cm).

Los pasajeros que viajen en rutas cubiertas por la aeronave Embraer 145 podrán llevar con ellos hasta 4 piezas de equipaje documentado que no sumen entre ellas más de 30 kilogramos y máximo 158 centímetros lineales y una pieza de equipaje de mano en cabina de hasta 10 kilogramos y máximo 108 centímetros lineales (45cm x 38cm x 25cm).

Los pasajeros que viajen en la ruta CSL-HMO / HMO-CSL podrán llevar con ellos hasta 4 piezas de equipaje documentado que no sumen entre ellas más de 30 kilogramos (aplica en aeronave Cessna 208 Caravan y Embraer 145).

 

 

Tarifa Flex

Los pasajeros que viajen en rutas cubiertas por la aeronave Cessna 208 Caravan podrán llevar con ellos hasta 4 piezas de equipaje documentado que no sumen entre ellas más de 30 kilogramos y máximo 158 centímetros lineales y una pieza de equipaje de mano en cabina de hasta 5 kilogramos y máximo 108 centímetros lineales (45cm x 38cm x 25cm).

Los pasajeros que viajen en rutas cubiertas por la aeronave Embraer 145 podrán llevar con ellos hasta 4 piezas de equipaje documentado que no sumen entre ellas más de 50 kilogramos y máximo 158 centímetros lineales y una pieza de equipaje de mano en cabina de hasta 10 kilogramos y máximo 108 centímetros lineales (45cm x 38cm x 25cm).

Los pasajeros que viajen en la ruta CSL-HMO / HMO-CSL podrán llevar con ellos hasta 4 piezas de equipaje documentado que no sumen entre ellas más de 50 kilogramos (aplica en aeronave Cessna 208 Caravan y Embraer 145).

 

 

Por razones de salud, los pasajeros que necesitan inyectarse durante el vuelo, ej. diabéticos, están autorizados para viajar con jeringas, presentando la receta y carta del doctor al realizar su documentación para demostrar su situación. Si es el caso, favor de tener estos comprobantes a la mano para su verificación o revisión de las autoridades correspondientes en caso de que se lo soliciten.

Cualquier pieza de equipaje, ya sea maleta o bulto que exceda las dimensiones permitidas (158 cm lineales) aplicará un cargo extra de $699.00 pesos.

Para artículos deportivos y de pesca, como bolsas de golf, tablas de surf, bicicletas, cañas de pescar, etc., se cobrará un cargo por servicio de transportación de $1,199.00 MXN. Para artículos musicales, como guitarras, se cobrará un cargo adicional por servicio de $1,199.00 MXN. Si el peso excede lo establecido, se cotizará como envío de paquetería.

Las carriolas y sillas para bebé, sillas de rueda y artefactos para minusválidos, serán transportados sin cargo extra.

Por razones de seguridad, Calafia Airlines no aceptará equipaje que exceda los 32 kilogramos.

En todos los casos, el exceso de equipaje será transportado sujeto a disponibilidad de espacio en el avión.

 

PÓLIZA DE EXCESO DE EQUIPAJE

 

Este servicio permite al pasajero, contar con una extensión de peso de su equipaje documentado de 1 hasta 5 kilogramos extras a su franquicia otorgada por la tarifa adquirida en su reservación. Este servicio es individual y aplica sólo para un equipaje documentado del pasajero que contrató el servicio. Servicio solo disponible mediante página web, apps y call center (hasta 5 horas antes de la salida del vuelo).

 

 

 

• EQUIPAJE DEPORTIVO

 

Si eres amante del deporte, puedes viajar a nuestros destinos con tu equipo deportivo. Tu pago de equipaje deportivo con costo de $1,199.00 MXN incluye 15 kilos. El servicio de equipaje deportivo lo podrás adquirir en nuestro sitio web o Call Center. Se cobrará un cargo por servicio de transportación de $1,199.00 MXN. Si el peso del equipaje deportivo excede lo establecido, se cotizará como envío de paquetería.

 

El empaquetado del equipaje deportivo corre por tu cuenta, por lo que te recomendamos hacerlo con estuche especial. Calafia Airlines no se hace responsable por daños al equipo durante el vuelo ni por su manipulación si no está adecuadamente empacado ni en contenedores resistentes.

 

Podrás llevar cualquier equipaje deportivo que cumpla con las especificaciones anteriores de peso y tamaño. Si tu equipaje sobrepasa las dimensiones establecidas, se realizarán cargos adicionales y se verá sujeto a disponibilidad de espacio.

 

 

 

• INSTRUMENTOS MUSICALES

 

Si eres un bohemio amante de la música, puedes viajar con tu instrumento musical con costo de $1,199.00 MXN a todas partes. Tu pago de instrumento musical incluye 15 kilos. El servicio de instrumento musical lo podrás adquirir en nuestro sitio web o Call Center. Se cobrará un cargo por servicio de transportación de $1,199.00MXN. Si el peso del instrumento musical excede lo establecido, se cotizará como envío de paquetería.

 

Tu instrumento musical podrá ser considerado como equipaje de mano si cumple las características señaladas para equipaje de mano; si es mayor a estas dimensiones se tendrá que documentar como instrumento musical y pagar el servicio correspondiente. El empaquetado de los instrumentos musicales corre por tu cuenta, por lo que te recomendamos hacerlo en un estuche adecuado (preferentemente rígido). Calafia Airlines no se hace responsable por daños al instrumento o su empaque durante el vuelo ni por su manipulación si no está adecuadamente empaquetado ni en contenedores resistentes.

 

 

 

En Calafia Airlines lamentamos enormemente que tu equipaje documentado sufra daños durante su transporte, sin embargo, Calafia Airlines no se hace responsable por daños menores, tales como:

 

• Cortes, rayones, abolladuras mínimas o rasguños menores.

 

• Pérdida de correas, asas y/o manijas de su equipaje.

 

• Rotura o pérdida de ruedas o patas.

 

• Daños por exceso de peso en su equipaje.

 

• Daños a perecederos y artículos frágiles.

 

• Artículos mal empacados o embalados.

 

• Daños ocasionados por las inspecciones de las autoridades aeronáuticas, policía federal, SEDENA, entre otras.

 

 

 

Calafia Airlines no se responsabiliza por:

 

• Dinero en efectivo.

 

• Cámaras fotográficas o de video.

 

• Dispositivos electrónicos: tablets, celulares, juegos electrónicos, etc.

 

• Equipo de cómputo.

 

• Artículos frágiles y obras de arte.

 

• Joyas y artículos valiosos.

 

• Medicamentos

 

• Documentos o papeles negociables.

 

En caso de pérdida o daños mayores en tu equipaje documentado notifícalo inmediatamente a un representante de Calafia Airlines en el aeropuerto de destino.

 

El pasajero deberá recoger y revisar su equipaje documentado tan pronto como éste se encuentre disponible en las bandas de reclamo de equipaje del aeropuerto de destino, entregando al personal de la aerolínea el comprobante de equipaje documentado que le fuera proporcionado en el aeropuerto de origen. Si su equipaje ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido por Calafia Airlines, el pasajero debe hacer una queja por escrito a Calafia Airlines al momento. De lo contrario, no procederá dicha queja.

 

Los límites de responsabilidad están sujetos al marco jurídico aplicable de acuerdo al Artículo 62 de la Ley de Aviación Civil.

 

 

 

VIAJANDO CON MASCOTAS

 

Se aceptan documentadas siempre y cuando presenten su certificado médico veterinario (que indique que está en condiciones para viajar) y cartilla de vacunación (que incluya vacuna antirrábica) y vengan en jaulas o contenedores individuales, rígidos e impermeables en buenas condiciones.

 

Aplicará un cargo por servicio de $1,199.00 MXN* más $100.00 MXN* por cada kilo extra que pese la mascota dentro de su jaula si ésta excede los 15 Kg. Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios o en este enlace. Aplican restricciones.

 

 

 

ANIMALES DE APOYO EMOCIONAL

 

Cualquier persona podrá transportar algún animal de apoyo emocional (terapia) en cabina de pasajeros sin la necesidad de llevarlo en una jaula, siempre y cuando se cumpla lo siguiente:

 

Animal de tamaño razonable de acuerdo al tipo de aeronave.

Presentar certificado del médico psiquiatra donde especifica la necesidad de viajar con el animal en cabina de pasajeros (no mayor a 1 año antes del día del vuelo).

Hoja membretada en original.

Teléfono del médico psiquiatra.

Se deberá presentar certificado de vacunación contra la rabia por lo menos 30 días antes de su salida.

El animal, en caso de ser necesario, deberá portar bozal y/o arnés debidamente colocado e identificación al cuello y viajar a los pies del propietario, evitando obstruir el paso de los pasajeros, así como las salidas de emergencia.

 

 

CONDICIONES MÉDICAS

 

Todo pasajero que viaje con Calafia Airlines debe declarar en los mostradores de documentación si presenta alguna condición médica al momento de su vuelo, así como algún servicio especial que requiera.

 

Por cuestiones de sanidad, Calafia Airlines se reserva el derecho de prestar sus servicios a pasajeros que no se apeguen a las políticas y procedimientos establecidos.

 

• En casos médicos como cirugías recientes o enfermedades crónicas, el pasajero deberá presentar un certificado médico donde certifique que el paciente es apto para volar y adoptar la posición vertical en el avión. El documento deberá ser original, firmado. Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios.

 

• Cualquier mujer embarazada que viaje con Calafia Airlines debe firmar una carta no responsiva en los mostradores del aeropuerto de origen. En todos los casos de embarazo en los que se requiera un certificado médico (28 semanas en adelante o embarazos de alto riesgo), éste deberá especificar que la pasajera puede mantener la posición vertical, el número de semanas de embarazo y que no existe riesgo para ella o para el producto al viajar en avión. Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios.

 

 

 

Los certificados médicos deberán cumplir los siguientes puntos:

 

- Fecha no mayor a 5 días antes de la salida del vuelo.

 

- Nombre completo, firma y cédula profesional del médico tratante.

 

- Certificado en hoja membretada y en original.

 

- Datos del pasajero.

 

- Autorización de traslado vía aérea.

 

- Teléfono del médico tratante.

 

 

 

CAMBIOS Y CANCELACIONES

 

Calafia Airlines podrá cambiar el horario, cancelar, aplazar o demorar cualquier vuelo en cualquier evento de fuerza mayor o que comprometa la operación y seguridad de los pasajeros y de la tripulación. Estos eventos incluyen, entre otros, actos de las autoridades gubernamentales, cumplimiento de leyes y reglamentos, paros laborales, cierre del aeropuerto objeto del servicio, alteración de la paz pública, mala situación meteorológica, accidentes sufridos por la aeronave o circunstancias similares a las anteriores, entre otras, que hagan imposible el cumplimiento de la prestación del servicio.

 

Así como, realizar cambio de equipo y agregar escala en el vuelo

 

 

 

Política de Reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra

 

1.1 El Pasajero podrá solicitar la devolución de su Boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando la reservación haya sido realizada con al menos 7 días naturales anteriores a la fecha de salida del vuelo, para boletos comprados a través de Call center, Oficinas de Calafia Airlines y Página web el pasajero deberá comunicarse a nuestro Call Center, En cualquier otro caso la solicitud de devolución deberá realizarse directamente a través del punto de venta donde realizó la compra.

 

1.2 Los servicios extras contratados al momento de la compra no serán sujetos de reembolso.

 

1.3 En caso de ser procedente la devolución de acuerdo a los puntos señalados en los presentes términos y condiciones, el reembolso se realizará a la forma original de pago, salvo que el medio de pago no lo permita será necesario que nos proporcione datos adicionales para realizar la devolución por otro medio.

 

1.4* En caso de no cumplir con los 7 días naturales anteriores a la fecha de salida del vuelo existirá una penalización de $799.00 (Setecientos noventa y nueve pesos 00/100 m.n.) como cargo por servicios consumibles durante el proceso de compra en virtud de que el inventario de estos ya fue utilizado.

 

1.5 Si el costo del boleto es menor a la penalización no será sujeto de reembolso en caso de no cumplir con los términos descritos con anterioridad.

 

* Aplica a cualquier tarifa ofrecida por Calafia Airlines.

NOTA: La política no es aplicable en PANDEMIA COVID-19

 

 

 

RESPONSABILIDADES POR CANCELACIÓN DE VUELOS

 

De acuerdo a los términos del artículo 52 de la Ley de Aviación Civil, en caso de cancelación de vuelos por causas imputables a la aerolínea que tengan por consecuencia el incumplimiento del servicio aéreo, Calafia Airlines, a elección el pasajero deberá:

 

• Reembolsar el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte del viaje no realizada.

 

• Ofrecer transporte en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica al punto del destino, así como los alimentos correspondientes al tiempo de espera. En caso de pernoctar, proporcionar alojamiento en un hotel con transporte terrestre de y hacia el aeropuerto (Siempre y cuando la cancelación se genere el mismo día del vuelo)

 

• Transportar en la fecha posterior que convenga el pasajero hacia el destino ya pactado.

 

 

 

En el caso de las indemnizaciones I y III, la aerolínea deberá dar al pasajero afectado una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

 

 

 

En caso de que el pasajero no esté de acuerdo con el nuevo itinerario proporcionado por Calafia Airlines, las siguientes acciones serán tomadas:

 

• Cuando los cambios al itinerario original sean de 1 a 4 horas, todos los cambios que el pasajero quiera realizar tendrán cargo de acuerdo a la Tabla de Costos por Servicios de Calafia Airlines.

 

• Cuando los cambios al itinerario original sean de 5 horas, todos los cambios que el pasajero quiera realizar serán sin cargo por el cambio, únicamente se deberá cubrir la diferencia de tarifa.

 

• Cuando los cambios al itinerario original sean de 6 o más horas, todos los cambios que el pasajero quiera realizar serán sin cargo o se tendrá la opción de dejar el vuelo en estado “OPEN”, sin cargo por reactivación por hasta 6 meses a partir de la fecha de solicitud, sin cargo por reactivación, si el pasajero decide reactivar su reservación en una ruta diferente a la adquirida en un principio se deberá de cubrir la diferencia de tarifa en caso de existir y aceptando las restricciones de cada tarifa.

 

*Cada cambio realizado por call center aplicará un cargo de $99 MXN.

 

 

 

ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y RESTRINGIDOS.

 

Los artículos prohibidos y restringidos son objetos que están regulados con base en disposiciones oficiales. Estos artículos pueden ser peligrosos o inseguros para la operación debido a su peso, tamaño o forma, y si no se encuentran convenientemente empacados o embalados.

 

En caso de que Calafia Airlines tenga razones para presumir que el pasajero pudiera estar llevando consigo o en su equipaje artículos prohibidos o que pudieran ser constitutivos de un delito, dará aviso a las autoridades competentes para que sean ellas quienes se encarguen de ejecutar las medidas correspondientes.

 

Para mayor información consulte al agente de ventas y servicios.

 

 

 

USO DE APARATOS ELECTRÓNICOS

 

El uso de equipos como celulares, cámaras, Mp3, etc., están permitidos. Sin embargo, durante el despegue, aterrizaje y su estadía en plataforma, todos los equipos deberán permanecer apagados o guardados. Sigue las instrucciones del personal.

 

Calafia Airlines expresamente se reserva el derecho a cambiar, enmendar y/o modificar los Términos y Condiciones y/o el contenido de la página Web de Calafia Airlines, documentación y formas, sin previo aviso.

 

 

 

USO DE LA INFORMACIÓN.

 

Al proporcionarnos sus datos personales, estando de acuerdo con la Política de Privacidad aquí consignada, nos autoriza para el siguiente uso de su información:

 

A) Para el fin mismo por lo cual se ha suministrado;

 

B) Para considerarlo dentro de nuestras estadísticas de tráfico, incrementando así nuestra oferta publicitaria y de mercado;

 

C) Para orientar mejor los servicios aquí ofrecidos y valorarlos a su criterio, y

 

D) Para enviar e-mails con nuestros promocionales, para envío de SMS, para atender inquietudes o comentarios, y mantener informado a nuestros usuarios.