Fecha de la actualización: 9 de Mayo de 2024

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo “LFPD”), ponemos a su disposición el presente aviso de privacidad y al respecto le informamos lo siguiente.

Responsable de la protección de los datos personales

Calafia Airlines S.A de C.V. (en lo sucesivo denominado “Calafia”), con domicilio para recibir notificaciones en Adolfo López Mateos Mza. 2, Lote 11, Cabo San Lucas B.C.S, Baja California Sur, 23469, México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales y/o los de su hijo o tutelado en caso sean recabados.

Responsable de privacidad

El responsable de privacidad es la persona al interior de Calafia que, en cumplimiento con el artículo 30 de la LFPD, ha sido formalmente designado para:

• Atender las solicitudes de los titulares para el ejercicio de sus derechos.
• Fomentar el cuidado de los datos personales que tenemos en nuestra posesión.

Para los asuntos relacionados con el tratamiento y protección de sus datos personales en caso nos haya proporcionado, usted podrá contactarse con nuestro responsable de privacidad enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: atencionaclientes@calafiaairlines.com.

Datos personales que recabamos

Para realizar las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, recabaremos datos personales por el fin de uso de estos: Identificación; Contacto; Contenido de sus comentarios, de acceso público, que usted realice sobre Calafia en redes sociales; Financieros; Información referente a su vuelo y servicios contratados; Sensibles. Con relación a esta última categoría, le informamos lo siguiente:

Datos personales sensibles

No recabamos datos personales sensibles a través de obtención directa o indirecta, sino únicamente cuando usted nos los entrega personalmente, con el objeto de brindarle una correcta atención en función del servicio de transporte aéreo. Los datos sensibles que podremos recabar son:

• Discapacidades y/o movilidad reducida.
• Condiciones médicas de importancia para poder volar a juicio del médico tratante.
• Para mujeres embarazadas, información sobre el periodo de gestación en el que se encuentra.
• Pruebas para la detección de SARS-CoV-2 (Covid-19).

Para esto será necesario contar previamente con su consentimiento expreso bajo el conocimiento del presente aviso de privacidad, que le será entregado personalmente. Estos datos personales sensibles se tratarán bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, realizando esfuerzos razonables a efecto de que el periodo de tratamiento de los mismos sea el mínimo indispensable.

Datos personales de menores de edad y personas en estado de interdicción

Es de nuestro especial interés cuidar la información personal de los menores de edad y personas en estado de interdicción. El titular que nos proporcione datos personales de menores o interdictos, manifiesta bajo protesta de decir verdad que ejerce sobre ellos la patria potestad o tutela, y acepta en su representación los términos del presente aviso de privacidad. Calafia tratará y protegerá dichos datos personales bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Datos personales de terceros

En caso de que nos proporcione datos personales de terceros que viajarán con nosotros, usted deberá contar previamente con el consentimiento del titular de dichos datos e informarle que puede conocer el presente aviso de privacidad en calafiaairlines.com. En caso de información de contactos de emergencia, usted deberá asimismo contar previamente con el consentimiento del titular e informarle que puede conocer el correspondiente aviso de privacidad solicitándolo a nuestro oficial de privacidad vía correo electrónico. Aeroméxico cumplirá en todo momento con las disposiciones de la LFPD y su Reglamento respecto a los datos personales que obtengamos de forma indirecta.

Tratamiento primario de los datos personales recabados

Los datos personales son recabados para las siguientes finalidades:

• Identificarlo y contactarlo.
• Ofrecer información solicitada, reservaciones, compras, cancelaciones, cambios y recolección de boletos.
• Transporte aéreo a destinos nacionales.
• Seguridad en nuestros vuelos en cumplimiento con las normas nacionales e internacionales relativas a la seguridad de la aviación civil, y acuerdos de seguridad celebrados con otras aerolíneas.
• Notificación de cancelaciones, demoras y confirmaciones.
• Pagos de servicios adicionales propios de su vuelo.
• Recolección de equipaje.
• Realizar la búsqueda y entrega de equipaje demorado u olvidado.
• Atención, investigación y prevención de actividad fraudulenta y/o cualquier otro tipo de actividad delictiva.
• Emisión de comprobantes fiscales correspondientes al pago de servicios contratados.
• Asesorías y consultas vía chat y/o por cualquier otro medio.
• Aclaraciones, comentarios y quejas con relación a nuestros servicios.
• Atender a los comentarios que publique en redes sociales sobre Calafia.
• Ofrecer un servicio de atención telefónica de calidad, para lo cual podremos grabar las llamadas atendidas.
• Venta de servicios adicionales.
• Reporte de incidentes y/o accidentes en caso sucedan.
• Atender emergencias, casos fortuitos o de fuerza mayor, e informar a las autoridades competentes.
• Seguimiento al pago que en su caso resulte aplicable derivado de reclamaciones, compensaciones, descuentos o reembolsos.
• Documentar los datos de control de un menor sin acompañar, y prestarle el servicio correspondiente.
• Informar sobre las opciones de menú a bordo.
• Cumplimiento normativo y/o contractual, así como atención a requerimientos o resoluciones de autoridades gubernamentales o judiciales en México o en el extranjero.

Tratamiento secundario de los datos personales recabados

Finalidades distintas, que no dan origen a la relación jurídica entre usted y Calafia, pero que nos son de beneficio para ofrecerle un mejor servicio y alcanzar nuestros legítimos intereses comerciales:

• Encuestas, evaluación y seguimiento de los servicios de transporte aéreo ofrecidos.
• Contacto para conocer su experiencia y comentarios de nuestros servicios adquiridos.
• Marketing, publicidad, prospección comercial y creación de perfiles.
• Extensión de agradecimientos en calidad de cliente de Calafia.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para cualquiera de las finalidades secundarias mencionadas, puede desistir su consentimiento enviando una solicitud a nuestro responsable de privacidad, quien le indicará el procedimiento a seguir para ejercer su derecho. Su negativa en este sentido, no será motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Transferencia de los datos personales

Para el cumplimiento de las finalidades primarias señaladas del presente aviso de privacidad, los datos personales podrán ser transferidos a las siguientes personas físicas o morales, sin que legalmente se requiera su consentimiento en términos del artículo 37 de la LFPD:

• Empresas o instituciones con los que tengamos un contrato celebrado o por celebrar que sea en su interés, con la finalidad de otorgarle beneficios.
• Empresas o instituciones con las que tengamos un contrato de descuento corporativo, de las que usted sea empleado y viajero elegible, con la finalidad de que la empresa en cuestión y/o Calafia puedan verificar su calidad de viajero elegible y/o el uso que da al beneficio corporativo. Los datos que se podrán transferir son de identificación, contacto, financieros (monto y forma de pago) y su itinerario de viaje. Al adquirir un boleto de transporte aéreo con descuento corporativo, usted reconoce que esta transferencia es necesaria para el cumplimiento de la relación jurídica entre usted y Calafia derivada de la adquisición del boleto, y que es en su interés en virtud del contrato que tenemos celebrado con su empleador que lo designó como viajero elegible. Si no está de acuerdo, no puede adquirir boletos con descuento corporativo.
• Aerolíneas, con las que tengamos un contrato celebrado o por celebrar que sea en su interés, con la finalidad de apoyarlo en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.
• Terceros, nacionales o extranjeros, con los que tengamos un contrato celebrado que sea en su interés, cuando así se requiera para informarle, dar seguimiento y realizarle el pago resultante de reclamaciones que sean procedentes. Para esto es necesario que el responsable receptor pueda identificarlo y contactarlo.
• Empresas cuya actividad es la renta de autos, con la finalidad de prestarle el servicio de transporte terrestre, siempre y cuando usted decidiera contratar dicho servicio.
• Autoridades gubernamentales extranjeras, con la finalidad de atender sus requerimientos sobre registro de pasajeros.
• Autoridades judiciales en México o en el extranjero, para atender requerimientos que pudieran resultar en su interés. Esto implica que puede ser contactado por la autoridad correspondiente, o quien esta haya designado, para informarle sobre: (i) procesos legales de Calafia en los que usted pudiera tener algún interés; (ii) la forma de ejercer sus derechos en caso de tenerlos (sin limitación a que usted pueda ejercerlos de la manera que considere necesario o conveniente).
• Restaurantes y/u hoteles, con la finalidad de brindarle la compensación de alimentos y/o alojamiento en caso de que haya resultado afectado por alguna irregularidad operativa.
• Autoridades migratorias y aduaneras del país de origen y de los países hacia donde se vuela, con la finalidad de cumplir con las disposiciones legales correspondientes y requerimientos de información que nos realicen, así como en caso de necesidad por cuestiones de salud del pasajero o para facilitarle el abordaje de su vuelo.
• Autoridades, con la finalidad de cumplir con las disposiciones legales correspondientes, así como para el esclarecimiento de incidentes, ejercicio de algún derecho, tratar situaciones sanitarias, atender casos de emergencia o fuerza mayor.

En caso de que Calafia lleve a cabo una fusión, desincorporación, venta, liquidación, quiebra o cualquier otro tipo de transacción que implique la transferencia de la totalidad o parte de sus activos o negocios por otra empresa que opere bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, pasando a formar parte de su grupo corporativo, podremos transferir a dicho tercero adquirente sus datos personales con la finalidad de que le informe y ofrezca sus productos y/o servicios.

Asimismo, los datos personales de identificación y contacto podrán ser transferidos a las siguientes personas morales, en cuyos casos sí requerimos que nos otorgue su consentimiento:

• Empresas con actividades comerciales, con la finalidad de prospección comercial y venta de productos o servicios propios o de dichas empresas.
• Empresas con actividades promocionales, mercadotecnia y publicidad, con la finalidad de realizar estudios, encuestas de mercado, difundir publicidad y hacer de su conocimiento promociones en viajes, destinos y boletos.
• Empresas con actividades financieras, con la finalidad de ofrecerle productos y servicios de dichas empresas o de marca compartida.
• Empresas con actividades turísticas, con la finalidad de promover sus servicios de hospedaje y difusión en destinos nacionales e internacionales.
• Internautas que accedan a los canales oficiales de Calafia en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Tiktok y YouTube, con la finalidad de publicidad y fortalecimiento de nuestras marcas. Podremos compartir la información que usted haya publicado en redes sociales a las que tenga acceso Calafia.

Si usted no manifiesta su negativa para que realicemos estas transferencias, o alguna(s) de ellas, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento. Puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a nuestro oficial de privacidad, quien le indicará el procedimiento a seguir para ejercer su derecho.

Asimismo, con su consentimiento, podremos realizar las siguientes transferencias de sus datos personales:

• En caso de que Calafia lleve a cabo una fusión, venta, desincorporación, liquidación, quiebra, o cualquier otro tipo de transacción que implique la transferencia de la totalidad o parte de sus activos o negocios por una empresa o entidad que NO opere bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, con la finalidad de que le informe y ofrezca sus productos y/o servicios.
• En caso de que, derivado de algún proceso legal, ya sea de liquidación corporativa o quiebra judicial, en México o en el extranjero, tengamos la necesidad de transferir nuestros activos y bases de datos a los acreedores que determine la autoridad, con la finalidad de cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para poder realizar cualquiera de estas dos últimas transferencias, y sólo en el evento en que se diera alguno de dichos supuestos, le solicitaríamos previamente su consentimiento expreso y por escrito en los términos de la LFPD.

Derechos ARCO

De acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable, usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro responsable de privacidad, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de esos derechos, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo su derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tenga al respecto.

Procedimiento para revocar su consentimiento

De acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable, usted podrá retirar el consentimiento que nos ha otorgado. Sin embargo, es importante recordar que no en todos los casos se accederá a su solicitud ni podremos dejar de usarlo inmediatamente, ya que es posible que tengamos que continuar procesando sus datos personales debido a ciertas obligaciones legales.

Para retirar su consentimiento, deberá presentar su solicitud enviándonos un correo electrónico privado que le informará de los procedimientos y requisitos para ejercer estos derechos, tiempos de respuesta, cómo ejerceremos sus derechos y dónde será posible. dudas, quejas o comentarios que puedas tener al respecto.

Otros mecanismos

Puede cancelar el envío de correos electrónicos con fines publicitarios, de marketing y/o promocionales haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se proporciona en cada correo electrónico (ubicado en la parte inferior del correo electrónico).

También puede enviar un correo electrónico a nuestro responsable de servicio al cliente y solicitar que lo incluyan en la lista de exclusión de anuncios de Calafia para que su información personal no se utilice con fines promocionales, publicitarios y/o de marketing. Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de privacidad para obtener más información al respecto.

Asimismo, usted puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Respecto de esta última opción, puede obtener información contactándose directamente con la PROFECO o ingresando a la siguiente liga: www.rpc.profeco.gob.mx.

Uso de cookies y web beacons

Tenga en conocimiento que utilizamos tecnologías electrónicas (cookies y balizas web) que nos permiten recopilar electrónicamente información sobre su actividad cuando interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web calafiaairlines.com. Los datos que recopilamos son los siguientes:

• Información del tipo de explorador que utiliza.
• Información del horario y tiempo que permaneció en nuestra página.
• Secciones consultadas en nuestra página.
• Su dirección IP.

Estos datos los recabamos para realizar las siguientes actividades secundarias:

• Enviar información a su correo electrónico relacionado a nuestros servicios y destinos.
• Enviar anuncios relacionados a sus gustos y preferencias.
• Enviar información relacionada a nuestros descuentos, paquetes y promociones.
• Ofrecer nuevos productos, destinos y servicios basados en sus gustos y preferencias.

Todos los datos recabados a través de estas tecnologías serán para uso exclusivo de Calafia, por lo tanto, dichos datos no serán sujetos de transferencias nacionales o internacionales.

En todo momento usted puede desistir del uso de estas tecnologías.

Modificaciones al presente Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de cambiar o actualizar esta declaración de privacidad en cualquier momento en respuesta a nuevas leyes, políticas internas o nuevos requisitos con respecto a la prestación de nuestros servicios o productos. La versión actualizada estará disponible públicamente en nuestro sitio web, que le recomendamos que visite con frecuencia.

Tratamiento indebido de los datos personales

Si usted considera que su derecho a la protección de los datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPD, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.