El presente instrumento contiene los términos y condiciones de aceptación por parte de los interesados, a los que sujeta el Programa Calafia Plus (en lo sucesivo “PROGRAMA”), vinculado con el servicio público de transporte aéreo de pasajeros que presta Aéreo Calafia SA de CV, a través del cual los socios del programa podrán obtener beneficios exclusivos.
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1. Definiciones:
Cuenta Calafia Plus: Es la membresía asignada a cada usuario de Calafia Plus, mediante la cual pueden recibir bonificaciones y beneficios exclusivos por la contratación del servicio aéreo que Calafia Airlines ofrece. El programa Calafia Plus ofrece tres niveles: Easy, Smart y Premium
Saldo Acumulado: Es el valor monetario conformado de la suma de las bonificaciones acumuladas por la contratación de servicio aéreo y complementos adicionales por medio de la membresía de Calafia Plus.
Segmento Aéreo: Es el servicio de trasportación aérea, que comprende el traslado de un pasajero de un punto a otro.
Usuario Calafia Plus: Es la persona física inscrita al programa Calafia Plus, conforme a los mecanismos establecidos para tal efecto en los presentes términos y condiciones, o los que, en el futuro se desarrollen y se pongan al alcance de los interesados y usuarios.
Tarifa Base: Es el monto de la contraprestación en dinero, antes de impuestos, que debe pagarse a la aerolínea por la trasportación de un pasajero de un punto de origen a un punto de destino.
Complementos adicionales: Todos los extras que Calafia Airlines ofrece a los pasajeros con un costo extra para complementar o modificar el servicio aéreo, los que comprenden:
- a) Cambio de nombre, fecha o ruta.
- b) Mascotas a bordo.
- c) Kilogramos extras, maletas extras o sobredimensión.
- d) Instrumentos musicales o equipo deportivo.
- e) Custodia infantil.
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2. Términos Generales
Los beneficios que genera el “PROGRAMA” a favor del Usuario Calafia Plus son personales e intransferibles.
Calafia Airlines se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los términos y condiciones relativos al “PROGRAMA” en cualquier aspecto, sin aviso previo.
Cualquier cambio realizado a los términos y condiciones será publicado en la página oficial de Calafia Airlines.
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3. Costo a la Inscripción del “PROGRAMA”
La inscripción a la membresía de Calafia Plus puede realizarse en dos modalidades:
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3.1 Inscripción a través de contratación de servicio de transportación aérea.
Los interesados en el “PROGRAMA” podrán inscribirse al momento de realizar una compra de servicio de transportación aérea en la página web oficial de Calafia Airlines, dando clic en el botón “Solicitar Aquí”. El costo de la membresía aparecerá en el recibo final de la compra por concepto de inscripción por la cantidad de $0.00 pesos (cero pesos 00/100). Es necesario que el interesado tenga previamente una cuenta de usuario de Calafia Airlines y que haya iniciado sesión antes de realizar la compra.
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3.2 Pago por inscripción.
Los interesados en el “PROGRAMA” podrán inscribirse completando el formulario de inscripción localizado en la sección Calafia Plus en la página web oficial de Calafia Airlines y realizando un pago de $200 pesos (doscientos pesos 00/100) los cuales serán bonificados en puntos. Para poder inscribirse al “PROGRAMA” es necesario que el interesado tenga previamente una cuenta de usuario de Calafia Airlines y que haya iniciado sesión.
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4. Proceso de inscripción al “PROGRAMA”
Los interesados en el “PROGRAMA” podrán inscribirse a través de la página web oficial de Calafia Airlines.
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4.1 Calafia Plus Easy
El interesado deberá contar previamente con una cuenta activa de Calafia Airlines. En caso de no tenerla deberá ingresar a la página web y registrarse como usuario de Calafia Airlines completando el formulario en la opción “Regístrate”. El usuario deberá iniciar sesión y seleccionar una de las dos modalidades de inscripción especificadas en la cláusula número 3 de este contrato. Deberá completar el formulario con sus datos personales y seleccionar la oficina o aeropuerto al que desea acudir por su membresía. Una vez completo el formulario deberá enviar su solicitud dando clic en el botón “Solicitar”. El usuario recibirá un correo electrónico informándole que su membresía ha sido solicitada con éxito.
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4.2 Calafia Plus Smart
El interesado en este programa deberá contar con la membresía Calafia Plus Easy y haber realizado desde la adquisición de la membresía “Easy” compras por un monto total de $50,000 pesos (cincuenta mil 00/100) o más.
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4.3 Calafia Plus Premium
El interesado en este programa deberá contar con la membresía Calafia Plus Smart y haber realizado desde la adquisición de la membresía “Easy” compras por un monto total de $150,000 pesos (ciento cincuenta mil 00/100) o más.
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5. Beneficios del “PROGRAMA”
Los usuarios del ”PROGRAMA” tendrán prioridad al abordaje, siempre y cuando porten su membresía y puedan ser identificados como dueños de la misma.
Recibirán de manera anticipada, por medio electrónico, promociones especiales, apertura de rutas y preventas exclusivas.
Los usuarios de Calafia Plus obtendrán un descuento del 8% sobre la tarifa base por segmento aéreo, en todas sus reservaciones hechas a través de la página web.
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5.1 Bonificaciones
Los usuarios del “PROGRAMA” recibirán un porcentaje de bonificación, el cual se verá reflejado en su cuenta Calafia Plus como puntos electrónicos. Cada punto tendrá valor de $1 peso (un peso 00/100). El porcentaje dependerá directamente del nivel en el que el usuario se encuentre (véase cláusula 8).
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5.1.1 Calafia Plus Easy
Los usuarios de Calafia Plus Easy recibirán una bonificación del 2% calculada sobre el monto total por la contratación de servicios de transportación aérea, únicamente a través de la página web oficial de Calafia Airlines.
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5.1.2 Calafia Plus Smart
Los Usuarios de Calafia Plus Smart recibirán una bonificación del 3.5% calculada sobre el monto total por la contratación de servicios de transportación aérea, únicamente a través de la página web oficial de Calafia Airlines.
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5.1.3 Calafia Plus Premium
Los usuarios de Calafia Plus Premium recibirán una bonificación del 5% calculada sobre el monto total por la contratación de servicios de transportación aérea, únicamente a través de la página web oficial de Calafia Airlines.
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5.2 Políticas para bonificación de puntos
La bonificación respectiva se verá reflejada en la cuenta del usuario Calafia Plus al momento en el que éste realice el pago correspondiente de la contratación del servicio de transportación aérea.
Las bonificaciones se harán bajo las siguientes circunstancias:
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a) El usuario de Calafia Plus deberá iniciar sesión en la página web oficial de Calafia Airlines con su correo y contraseña previo a la adquisición del servicio de transportación aérea y/o complementos adicionales.
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b) Las compras realizadas a través de la página web serán merecedoras de bonificación.
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c) Las compras realizadas a través de oficinas de venta o Call Center NO serán bonificadas.
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d) El servicio de transportación aérea y/o complementos adicionales pagados con el saldo acumulado en la cuenta Calafia Plus, o la parte proporcional de estos que sean cubiertos con dicha forma de pago NO generara ninguna bonificación.
Los usuarios podrán hacer uso y gozar de los beneficios del “PROGRAMA” únicamente hasta que hayan adquirido su membresía plástica y ésta haya sido activada por personal de Calafia Airlines. Es necesario que el usuario tenga su tarjeta plástica con él, así como una identificación oficial para poder hacer uso de los beneficios.
Calafia Airlines no realizará bonificaciones por servicios de transporte aéreo antes de la inscripción al “PROGRAMA”
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5.3 Bonificación extra temporánea
En caso que la bonificación correspondiente por la contratación del servicio aéreo no se haya generado en la cuenta Calafia Plus, el usuario tiene hasta 15 días hábiles después de la compra para hacer el reclamo de las bonificaciones a través de la página web oficial de Calafia Airlines o Call Center.
Los usuarios podrán hacer uso y gozar de los beneficios del “PROGRAMA” únicamente hasta que hayan adquirido su membresía plástica y ésta haya sido activada por personal de Calafia Airlines. Es necesario que el usuario tenga su tarjeta plástica con él, así como una identificación oficial para poder hacer uso de los beneficios.
Los Calafia Airlines no realizará bonificaciones por servicios de transporte aéreo contratados antes de la inscripción al “PROGRAMA”
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6. Recepción de membresía
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6.1 Previa a la entrega
El usuario del “PROGRAMA” recibirá un correo electrónico en el cual se confirma que su solicitud ha sido realizada correctamente y está en proceso. Posteriormente recibirá otro correo electrónico donde se le informa que su solicitud ha sido procesada y su membresía será transportada a la oficina o aeropuerto en el cual solicitó la entrega. Finalmente, el usuario recibirá un tercer correo informándole que su membresía está en oficina o aeropuerto lista para ser recogida y contendrá los datos de seguridad necesarios para su entrega, los cuales serán los 4 últimos dígitos de su membresía y un código de seguridad de 6 dígitos.
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6.2 Entrega de membresía
Es obligación del usuario acudir a la oficina o aeropuerto al cual solicito su tarjeta para su recolección. Es indispensable que porte los datos de seguridad provistos en el tercer correo electrónico recibido (cláusula 6.1) así como una identificación oficial. La membresía plástica NO será entregada si el usuario no porta la información requerida.
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6.3 Entrega de membresía
Es obligación del usuario acudir a la oficina o aeropuerto al cual solicito su tarjeta para su recolección. Es indispensable que porte los datos de seguridad provistos en el tercer correo electrónico recibido (cláusula 6.1) así como una identificación oficial. La membresía plástica NO será entregada si el usuario no porta la información requerida.
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6.4 Tiempo de entrega
Tu membresía Calafia Plus será entregada en un lapso de 15 a 30 días hábiles después de haberla solicitado.
En el caso en el que el usuario no pueda acudir por su membresía plástica, un tercero autorizado por el usuario podrá realizar la recolección siempre y cuando porte los datos de seguridad y copia de la identificación oficial del usuario/dueño de la membresía plástica.
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7. Renovación y Reposición de membresías
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7.1 Renovación
La renovación de la membresía deberá ser solicitada a través de un un correo electrónico a la dirección contacto@calafiaairlines.com indicando que desea renovar su membresía, así como contener el nombre completo del usuario, correo electrónico y los 16 dígitos de la tarjeta.
El proceso de renovación de membresías aplicará únicamente a membresías que se han dañado o han expirado. El Usuario tiene derecho a una renovación gratuita cada 3 años. En caso que el usuario desee renovar su membresía más de una vez en el periodo de 3 años será tomado como reposición (véase cláusula 7.2).
Es indispensable que el usuario entregue su membresía dañada o vencida al momento de recolectar la membresía nueva, de lo contrario será tomado como reposición (véase cláusula 7.2).
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7.2 Reposición
La reposición de la membresía deberá ser solicitada a través de la página web oficial de Calafia Airlines. El usuario deberá iniciar sesión en su cuenta, dirigirse al apartado Mi Cuenta, seleccionar, en el menú, la opción Calafia Plus, dar clic en reponer, llenar el formulario con sus datos personales y enviarlo.
El proceso de reposición de membresías aplicará a membresías perdidas, robadas, membresías que ya han sido renovadas anteriormente, o bien, en los casos en los que el usuario no tenga consigo su membresía por algún otro motivo diferente a los anteriores.
El Usuario deberá pagar un importe por concepto de reposición de membresía por $200 pesos (doscientos pesos 00/100).
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8. Uso del Saldo Acumulado
El saldo acumulado puede ser utilizado para las siguientes operaciones (véase cláusula numero 5):
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a) Adquisición de boletos para el servicio de transporte aéreo de pasajeros de la línea aérea Calafia Airlines, para sí o para terceros, cubriendo total o parcialmente el costo total del servicio. En caso de que el monto total del Saldo Acumulado solo cubra parcialmente el total del servicio de transporte aéreo, el usuario de Calafia Plus deberá cubrir el monto restante con otro método de pago a través de la página web.
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8.1 Políticas para el uso del saldo acumulado
a) El usuario deberá iniciar sesión en la página web oficial de Calafia Airlines para hacer uso del saldo acumulado.
b) El saldo acumulado sólo podrá utilizarse en compras realizadas en la página web oficial de Calafia Airlines.
c) El saldo acumulado sólo podrá usarse en su totalidad.
d) En ningún momento y bajo ninguna circunstancia podrá canjearse el saldo acumulado por dinero en efectivo.
e) El usuario deberá contar con su membresía física y el numero pin de 4 dígitos localizado en la parte posterior de su tarjeta para poder hacer uso de su saldo acumulado.
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9. Vigencia del Saldo Acumulado
El Saldo Acumulado en la Cuenta Calafia Plus vencerá cada año, el día 1 de septiembre.
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10. Cancelación de la cuenta Calafia Plus
En caso de que el usuario de la cuenta Calafia Plus no cumpla con los términos y condiciones aquí descritos y/o de cualquier uso indebido de su cuenta Calafia Plus y/o de los beneficios otorgados por Calafia Airlines podrá ocasionar la pérdida del Saldo Acumulado, así como la cancelación de la cuenta Calafia Plus, sin responsabilidad alguna para Calafia Airlines.
Asimismo, Calafia Airlines se reserva el derecho de dar por terminado el Programa en cualquier momento, sin previo aviso.
Este Programa no es válido para Agencias de Viajes, Promotores o Comercializadores de transporte aéreo, si Calafia Airlines identifica que alguno de los anteriores se ha inscrito y da uso al programa y sus beneficios, su cuenta Calafia Plus será cancelada y ocasionará la pérdida del Saldo Acumulado, sin responsabilidad alguna para Calafia Airlines.